Hráč z Itálie požádal o výběr 500 eur o 24 hodin dříve, ale dosud neobdržel žádnou žádost o ověření. Zákaznický servis poskytoval automatické odpovědi a hráč měl obavy ze zpoždění. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal až 14 dní, protože doba zpracování se může lišit. Hráč později potvrdil příjem výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.
Před 24 hodinami jsem požádal o 500 eur. Kasino stále nepožádalo o ověření; vypadají jako duchové. Zákaznický servis odpovídá zjevně automatickými frázemi. Potřebuji pomoc, abych tento proces urychlil, protože nevzbuzují vůbec žádnou důvěru. Děkuji.
Vážený Brylliant88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobře, takže teď necháme stížnost na pokoji? Protože se zatím nic nestalo, žádné ověřování nebo tak něco, proto jsem nervózní
Jsme na 72 a stále od nich žádná žádost o ověření nebo kontakt. Kdo ví, jestli ty peníze uvidím!
4. pracovní den od žádosti, říkají 3-5 dní na zpracování a já tu stále čekám, bez odpovědi. Můžeš mi pomoci?
Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, může trvat až 14 dní, než bude váš výběr zpracován a vyplacen. Buďte prosím trpěliví, ozveme se vám 5. srpna.
Vážený Brylliant88,
Vzhledem k tomu, že jste se na našem fóru zmínili, že jste nyní obdrželi své výhry, můžeme tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci? Prosím dej mi vědět.
Vážený Brylliant88,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
