DomůStížnostiBetriot Casino - Hráč má problémy s ověřením identity pro výběr.

Betriot Casino - Hráč má problémy s ověřením identity pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Betriot Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 26.4.2024 | Vyřešena : 15.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka měl dva čekající výběry v online kasinu, které byly zpožděny kvůli problémům s ověřením identity. Kasino opakovaně odmítlo její doklady totožnosti s odkazem na nízkou kvalitu. Navzdory četným interakcím prostřednictvím chatu zůstal problém nevyřešen. Poté, co byl zapojen tým pro stížnosti, byla totožnost hráče úspěšně ověřena a byl zpracován první výběr. Druhý výběr však zůstal nevyřízený, přičemž kasino jako důvody zpoždění uvedlo vysoký objem a fáze zpracování. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní na zpracování a zvážil limity výběru kasina. Problém s prvním stažením byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Už měsíc mám 2 čekající výběry. Žádají o identifikaci a já jsem poslal všechny dokumenty, ale moje fotografie odmítají s tím, že jsou rozmazané. Kontaktoval jsem chat nesčetněkrát a řekli mi, abych je zkusil poslat znovu, s tím, že je z bezpečnostních důvodů nemohou přijmout e-mailem nebo jiným způsobem. (To musí být provedeno jejich nahráním přímo na jejich webové stránky). Bohužel mám pocit, že žádnou ze svých výher nedostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj dimitrakogouleri,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betriot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý večer a děkuji za vyřešení problému.

Výběry čekají od 8.4. Přikládám i foto.

Přikládám i fotku z našeho chatu, kde chtějí jen selfie s přední stranou mého průkazu a pozadím stránky betriot. Chápete, že to není možné a že by měly být viditelné i identifikační údaje, protože vše musí být viditelné v rámci fotografie! (Obličej, obrazovka s betriotem a ID) Nahrál jsem to mnohokrát a je to v pořádku. Pokud fotku přiblíží, budou vidět i detaily. Takže se vždy objeví znovu a požádá o stejnou zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj dimitrakogouleri,

Bylo by možné přeposlat snímek obrazovky, který jste poslali do kasina? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Hezký den. Nakonec byl účet identifikován a o den později byl dokončen první výběr 29.4.

identifikace byla dokončena 28.4.

Takže teoreticky je vše v pořádku.

Problém je teď v tom, že druhý výběr čeká od 7.4 a každý den mi na chatu říkají, že je to ve finální fázi, ale od té doby se nic nestalo.

Každý den kontaktuji a každý den říkají to samé, že mají velký objem, že jsou ve finální fázi zpracování atd.

Nevím, jestli mi ještě něco navrhneš. Nějaký způsob, jak na ně vyvinout tlak, protože teď, protože není žádný problém a účet je plně identifikován, nevím, proč jen zdržují vklad. Jsou opravdu nepřijatelné.

Myslíš, že bych mohl něco udělat?

Moc děkuji za pomoc a rady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení dimitrakogouleri,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Ohledně případného dalšího odstoupení vždy doporučujeme počkat 14 dní na jejich zpracování. Musíte si také být vědomi denních/týdenních/měsíčních limitů výběru, protože jakmile je překročíte, výběr bude trvat déle.

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky