Hráč z Řecka má dva nevyřízené výběry čekající na ověření identity. Navzdory několika pokusům kasino odmítlo doklady totožnosti hráče na základě nízké kvality. Hráč komunikoval prostřednictvím chatu, ale bez jakéhokoli úspěšného výsledku.
Už měsíc mám 2 čekající výběry. Žádají o identifikaci a já jsem poslal všechny dokumenty, ale moje fotografie odmítají s tím, že jsou rozmazané. Kontaktoval jsem chat nesčetněkrát a řekli mi, abych je zkusil poslat znovu, s tím, že je z bezpečnostních důvodů nemohou přijmout e-mailem nebo jiným způsobem. (To musí být provedeno jejich nahráním přímo na jejich webové stránky). Bohužel mám pocit, že žádnou ze svých výher nedostanu.
Ahoj dimitrakogouleri,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betriot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý večer a děkuji za vyřešení problému.
Výběry čekají od 8.4. Přikládám i foto.
Přikládám i fotku z našeho chatu, kde chtějí jen selfie s přední stranou mého průkazu a pozadím stránky betriot. Chápete, že to není možné a že by měly být viditelné i identifikační údaje, protože vše musí být viditelné v rámci fotografie! (Obličej, obrazovka s betriotem a ID) Nahrál jsem to mnohokrát a je to v pořádku. Pokud fotku přiblíží, budou vidět i detaily. Takže se vždy objeví znovu a požádá o stejnou zprávu.
Ahoj dimitrakogouleri,
Bylo by možné přeposlat snímek obrazovky, který jste poslali do kasina? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock