Hráč z Německa zažil opožděný výběr z Betriot a čekal 6 dní, přestože mu bylo slíbeno zpracování do 3 dnů. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec jsme museli stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Dobrý den, rád hraji na Betriot, zejména proto, že zde můžete uzavírat sportovní sázky a hrát v kasinu...
Nicméně už 6 dní čekám na výběr... a pokaždé mi bylo řečeno, že peníze budou na účtu nebo zpracovány do 3 dnů...
To se stalo dříve a já jsem kvůli tomu zrušil výběr a samozřejmě o všechno přišel...
Počkám ještě 1-2 dny. Pokud stále přijde pozdě, po obdržení peněz svůj účet smažu!
Vážený grauerdennis 1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš