Hráč z Řecka požádal o výběr 480 eur z kasina Betriot poté, co byl původně informován, že to bude trvat 1-3 dny, ale později mu bylo řečeno, že to může trvat mnoho dní. Hráč se k situaci cítil podezřele, protože nebylo požadováno žádné ověření a podpora chatu nahlásila hrubost. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý večer! Včera jsem požádal o výběr 480 eur z kasina Betriot. Nejprve mi řekli, že stažení bude trvat 1-3 dny, ale dnes mi žena na chatu řekla, že to bude trvat 5-7 dní. Zrovna před chvílí, když jsem se je pokusil znovu kontaktovat, řekli, že výběr bude trvat mnoho dní! Celkově mi to přijde jako podvod! Peníze nebyly vyhrány z bonusu – byly z přímého vkladu – a zatím jsem nebyl požádán o žádné ověření. Řekli mi, že to není nutné. Obecně platí, že podpora chatu je hrubá a neuctivá!
Dobrý den, Vr1996,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betriot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste zkusili zahájit ověření? Je to váš vůbec první výběr z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj druhý výběr! Ověření prý není potřeba! Mluvil jsem před chvílí a řekli mi, že to bude trvat mnoho dní kvůli velkému objemu výběrů, které je zpomalily!
Dobrý den, Vr1996,
Jak je uvedeno výše, výběr může trvat až 14 dní. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
