Hráč z Irska vložil 100 EUR, vyhrál 1000 EUR a požádal o výběr 1100 EUR. Navzdory plně ověřenému účtu a poskytnutí požadované selfie s dokumentem zůstal stav výběru nevyřízený téměř dva týdny. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen kvůli porušení smluvních podmínek, konkrétně s odkazem na obavy o pravost dokumentu, a vrátilo zálohu. Na další dotazy hráč nereagoval, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Ahoj,
Vložil jsem do tohoto kasina 100 EUR, vyhrál jsem 1000 EUR a rozhodl jsem se vybrat 1100 EUR, požádal jsem o výběr před týdnem (28. května) Můj účet byl plně ověřen, ale požadovali ode mě selfie s dokumentem, který jsem poskytl. Nyní uplynou téměř 2 týdny a nevyplácejí mé výhry, stav výběru je stále „čeká"
Ahoj auchanyuil,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betreels Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Hrál jsem s vlastními penězi, nevyužíval jsem žádné bonusy.
Kontaktoval jsem je ohledně tohoto odstoupení od smlouvy 2x, naposledy včera, než jsem podal tuto stížnost, protože odpověď byla stejná jako dříve.
Děkuji auchanyuil za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj auchanyuil,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Betreels, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj,
Podle našeho rizikového týmu hráč porušil smluvní podmínky a jeho účet byl v důsledku toho uzavřen. Jeho vklad byl vrácen a hráč byl informován o důvodech dne 19. června 2024.
S přátelským pozdravem,
Jonathan
Vážení Betreels Casino , děkujeme za informace. Mohl byste mi prosím sdělit konkrétní důvod uzavření hráčského účtu? Odpověď můžete poslat e-mailem, pokud je to pro vás výhodnější ( dominika.l@casino.guru ).
Ahoj,
Nyní jsem vám poslal e-mail.
Pozdravy,
Jonathan
Ahoj
Uzavřeli můj účet kvůli "E. Registrace účtu 7 a 8 bodů"
Můj účet byl ověřen již předtím, než jsem požádal o výběr, po výběru požadovali selfie s dokumentem, který jim byl poskytnut, nakonec můj účet uzavřeli kvůli "vážným a alarmujícím obavám" o pravost odeslaných dokumentů, ale jak jsem řekl, ověřeno, dokud jsem nepožádal o stažení...
Dělají všechno pro to, aby nezaplatili.
Vážený auchanyuil , zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
