Hráč z Irska má nevyřízenou žádost o výběr ve výši 1842,5 € u Betreels po dobu 12 dnů. Přes kontaktování živé podpory hráč neobdržel žádné podstatné informace o zpoždění.
Automaticky přeloženo:
Betreels Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 842 €
Betreels Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
4d 2h 4m 47s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Ahoj,
Můj výběr z betreels čeká na 12 dní, částka 1842,5 €, kontaktoval jsem živou podporu a bylo mi dvakrát řečeno, že
"Vaše žádost o výběr se právě posuzuje. Příslušné oddělení vás bude co nejdříve kontaktovat e-mailem s aktuálními informacemi."
Nikdy jsem však neobdržel žádnou informaci, proč můj výběr ještě není zpracován. Prostě vloží tento vzorec, kdykoli požádám.
Je neuvěřitelné čekat 2 týdny na stažení z webu. Obávám se, že kasino nechce platit...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený DRplku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milá Kristino
Uplynulo již 15 dní a stále nevyplatili ani mi poštou nepřišla žádná informace o mém odstoupení od smlouvy.
Ano, můj účet je plně ověřen a provedl jsem již 1 úspěšný výběr 144 € (čisté výhry 33 €), který byl přijat/zpracován ve stejný den.
Chápu, že výběr může být zpožděn, ale je ve stavu „Čeká na vyřízení" po dobu 15 dnů, v části pro výběr je uvedeno 1 pracovní den na zpracování a 3–7 pracovních dnů na převod. V mém případě je držení již dvojnásobek maximální požadované doby.
čím déle čekám, tím více se začínám obávat, že mé prostředky nebudou vyplaceny
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji za odpověď, DRplk. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále na vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj
Při žádosti o výběr jsem neměl žádný aktivní bonus. Transakce má stále stav „Čeká na vyřízení"
Je to více než 20 dní, co jsem o to požádal... Casino mě v této věci stále nekontaktovalo.
Je neuvěřitelné čekat tak dlouho bez jakýchkoli informací, co se děje s mým výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Zkusili jste nedávno kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj, včera jsem kontaktoval živou podporu a stále vkládají stejnou odpověď do živého chatu. Je to 27. den, když čekám na své peníze a stav je stále "ČEKÁ"... Zdá se, že je to ani nezajímá...
Zrušil jsem toto nevyřízené a požádal jsem hned teď znovu, možná jim to připomene můj případ.
Poslal jsem mail se všemi pokusy o konverzaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Moc děkuji, DRplku, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Mezitím bych rád zdůraznil, že zrušení již čekajícího výběru může vést k dalším zpožděním, protože většina kasin zpracovává výběry v pořadí, v jakém byly požadovány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den DRplku,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Betreels Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Dobrý den Dominiko, děkuji
Už je to 32 dní čekání...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ahoj,
Tuto záležitost prověřujeme a odpovíme, jakmile budeme mít všechny informace. Na toto jsme byli upozorněni až nyní a omlouváme se za zpoždění, které jste zde zaznamenali.
Pozdravy,
Jonathan
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
děkujeme za poskytnutí informací. Žádáme vás, abyste nás informovali o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Betreels Casino má 4d 2h 4m 47s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock