Ahoj všichni, do této služby jsem se zaregistroval 2. ledna, první věc, kterou jsem udělal, bylo ověření tam, můj pas a účet za energie se tam ověřil a začal jsem tam hrát, provedl jsem 1 vklad 150 € a v polovině ledna jsem měl 672 € na mém zůstatku. Požádal jsem o vklad všech mých výher. O 4 dny později jsem dostal e-mail „Documents Rejected", kde požadovali další selfie s dokumentem, který jsem okamžitě poskytl následující den, ale výběr stále nebyl zpracován. Když jsem trpělivě čekal na svůj dnešní výběr, dostal jsem mail s informacemi, které jsem nečekal...
Betreels uzavřel můj účet a zabavil všechny výhry kvůli porušení smluvních podmínek
E. Registrace účtu 7 a 8 bodů. Tyto důvody jsou pro mě nejasné.
Ověřili můj účet na začátku, celou dobu jsem se přihlašoval ze stejného zařízení, dnes jsem si všiml, že poté, co jsem poslal selfie s pasem, poslali další žádost o opětovné zaslání potvrzení o adrese, ale moje adresa byla ověřena na začátku, jak bylo řečeno dříve.
To se mi zdá velmi povrchní, protože jakmile dostali můj požadavek na výběr větší částky, požádali o selfie, která byla okamžitě poskytnuta. Nevšiml jsem si druhého mailu o nedávném vyúčtování energií a rozhodli se mi prostě zavřít účet, protože jsem to do týdne neposlal, ale v jejich ToS nebo příchozí poště není žádná maximální lhůta pro nahrání takového dokumentu.
Pokud skutečným důvodem bylo, že jsem jim neposlal nedávný účet za energie, protože jsem si prostě nevšiml jejich zpráv, když se dostaly do spamu, rád bych požádal o 1 další šanci, abych mohl nahrát požadovaný dokument, aby bylo možné pokračovat ve výběru.
Hello everyone, I registered in this service on 2th January, First thing I did was verification there, My Passport and utility bill got verified there and I started playing there, I made 1 deposit of 150€ and in the mid of January I had 672€ in my balance. I requested deposit of my all winnings. 4 days later I got email "Documents Rejected" wnere they requested additional selfie with document, which I instantly provided on next day but withdrawal was still not processed. Patiently waiting for my withdrawal today I got mail with information that I wasn't expecting...
Betreels closed my account and seized all winnings due breaching ToS
E. Account Registration 7 & 8 point. These reasons looking unclear for me.
They verified my account on start, I was logging from same device all the time, I noticed today that after I sent selfie with passport they sent next request of resend proof of address however my address was verified on start as told before.
This seems very sketchy for me because once they got my withdrawal request of bigger amount they requested selfie that was instantly provided. I did not notice the second mail about recent utility bill and they just decied to close my account because I did not send it within week, however in their ToS or incoming mail there isn't any maximal time period for uploading such a document.
If the real reason was that I did not send them recent utility bill because I just did not notice their messages as they went into spam I would like to ask for 1 more chance so I can upload the requested document so withdrawal can be proceed.
Automaticky přeloženo:
