Hráč z Běloruska požádal o výběr před třemi měsíci. Od té doby to čeká. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Betrealm Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 216
Částka: 1 000 €
Betrealm Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Chci nahlásit zpoždění při výběru. Poprvé jsem svou výhru vyřadil 7. února.
Kasino oznámilo, že obdrželo žádost o výběr. Připojil jsem dokumenty k mému osobnímu účtu a obdržel jsem zprávu, že můj účet byl ověřen.
Za podmínek bonusu mohu získat pouze 1000 eur. Žádost jsem podal podle pravidel.
Stále nemám své peníze. Několikrát jsem psal do kasina, zrušil závěr a znovu a znovu jsem požádal.
Pravidla stanoví, že mám právo dostávat své peníze v přiměřené lhůtě. Uplynuly více než tři měsíce, toto není přiměřené období.
Kasino mě ignoruje, porušuje jeho pravidla, zákony a licenční podmínky. Prosím, podívej se na mou situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Alan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás muselo být čekání na výběr na tři měsíce. Mohl byste mi prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Pro jaký způsob platby jste se rozhodli? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace z kasina, předejte ji na adresu petronela.k@casino.guru . Zejména mě zajímá potvrzení o ověření vašeho účtu. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Alanovi za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Byl to můj první pokus získat peníze. Způsob platby - můj účet Skrill, provedl jsem vklad prostřednictvím účtu Skrill a chci získat výběr prostřednictvím účtu Skrill. Poslal jsem ti svou korespondenci s kasinem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Alan,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Betrealm Casino. Můžete nám přesně říci, co se v tomto případě stalo? Kde je problém s výběrem hráče?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Alan,
V případech, kdy kasino není ochotno reagovat na naši žádost a nemáme bližší pohled na případ z obou stran, jsou ruce svázané. Pokud neodpoví do příštího týdne, stížnost bude nevyřešena a bude to mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Alan,
Bohužel jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, takže nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
