Hráčka z Brazílie se pokusila vybrat své výhry, ale její požadavky byly opakovaně vráceny. Navzdory registraci úspěšných žádostí o výběr a čekání pokaždé více než 24 hodin nebyly prostředky převedeny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Moje dcera mi poslala odkaz na kasino a já jsem provedl vklad 30, přičemž bonus za vklad byl deaktivován. Hrál jsem a vyhrál 60, pokusil jsem se o výběr a řeklo, že potřebuji odemknout rollover. Pokračoval jsem ve hře, moje peníze byly téměř pryč a měl jsem zůstatek 8 realů. Měl jsem velkou výhru, můj zůstatek byl 112 a požádal jsem o výběr 100. V tu chvíli se vše zdálo v pořádku. "Úspěšná žádost o výběr" Čekal jsem na převod prostředků, ale neudělaly se, zkontroloval jsem herní účet a peníze se vrátily a o výběr jsem mohl požádat až po 24 hodinách. Tento proces jsem již opakoval 4krát a pokaždé se stane to samé.
Ahoj matiadefatima,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetReal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy se snažíte vybrat svůj zůstatek z kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
