Hráč z Kolumbie měl problém se zamčeným účtem v kasinu. Navzdory předchozímu úspěšnému odemknutí účtu pomocí selfie tento proces nefungoval déle než měsíc. Pokusili jsme se problém vyřešit tím, že jsme hráče požádali o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Milá dýmka931105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Byl váš hráčský účet uzavřen?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
