DomůStížnostibetPARX Casino PA - Hráčův účet byl uzavřen kvůli problému s ověřením karty.

betPARX Casino PA - Hráčův účet byl uzavřen kvůli problému s ověřením karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 $

betPARX Casino PA
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 2.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států vyhrál 350 $. Kasino si vyžádalo dříve předložené ověřovací dokumenty a obvinilo hráče, že je pozměnil. Místo fyzické karty požádali o video karty hráče, ale protože byla uložena v digitální peněžence, hráč ji nemohl poskytnout. To vedlo k uzavření účtu. Kontaktovali jsme kasino, abychom problém objasnili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Hráč také nereagoval na naše dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč měl možnost stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 350 $. Požádali o informace, které předtím požadovali, když jsem se od nich naposledy stáhl. Nahrávám předchozí fotografie s aktualizovanými účty jako důkaz adresy. Řekli, že moje doklady byly pozměněny, a požádali o video mé karty. Mám své karty v digitální peněžence (applepay), nesledoval jsem fyzickou kartu. Ale když jsem se zeptal, jaké další informace mohu poskytnout, abych dostal své peníze, odmítli a uzavřeli můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý keacefennelli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, že jste si našli čas na pomoc s tímto problémem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předložil jsem veškerou požadovanou dokumentaci, která zahrnovala můj průkaz totožnosti, můj průkaz totožnosti, kartu a účet s mou adresou. Pokud jste schopni otevřít odkaz, abych mohl nahrát e-mail, který probíhal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Aktualizace - Našel jsem fyzickou kartu... která, protože karty fyzicky nepoužívám, byla rozřezána. Nahrál jsem to a poslal Parxovi nelegálně požadované video mé nyní Frankensteinovy karty, která prý byla pozměněna. Ale můj bankovní výpis je správný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, keacefennell, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý keacefennelli,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak zmínila moje kolegyně Petronela, KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, který žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere na lehkou váhu. V rámci tohoto procesu vás kasina mohou požádat o ověření vašich platebních metod a (i když to není příliš běžné) požádat o video z vaší platební karty. Chápu, že ve vašem případě to bylo trochu těžké. Jen pro kontrolu, liší se vaše karta ve vaší digitální peněžence (applepay) (jiná čísla karet atd.) od té fyzické? Chápu správně z e-mailů, které jste s námi sdíleli, že jste již odeslali stížnost úřadu Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali betPARX Casino PA, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený betPARX Casino PA,

Můžete nám prosím poskytnout více informací o problému hráče s ověřením jeho bankovní karty? Hráč vás informoval, že ve skutečnosti nepoužívá fyzickou kartu, ale používá digitální kartu. Pokud tomu dobře rozumím, hráč vám poskytl svůj bankovní výpis, takže byste měli být schopni potvrdit údaje o bance a kartě hráče (dokonce i o digitální kartě). Uvedl jste, že vám hráč poskytl pozměněné dokumenty, týká se to i bankovní karty nebo jiných dokumentů? Pokud nelze informace sdílet veřejně, neváhejte mi je přeposlat na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý keacefennelli,

Bohužel jsme od betPARX Casino vůbec neslyšeli.

Chápu správně z e-mailů, které jste s námi sdíleli, že jste již odeslali stížnost úřadu Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?

Pokud ano, dostali jste od nich nějakou odpověď?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená keacefennell,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky