Milý keacefennelli,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a jak zmínila moje kolegyně Petronela, KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, který žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere na lehkou váhu. V rámci tohoto procesu vás kasina mohou požádat o ověření vašich platebních metod a (i když to není příliš běžné) požádat o video z vaší platební karty. Chápu, že ve vašem případě to bylo trochu těžké. Jen pro kontrolu, liší se vaše karta ve vaší digitální peněžence (applepay) (jiná čísla karet atd.) od té fyzické? Chápu správně z e-mailů, které jste s námi sdíleli, že jste již odeslali stížnost úřadu Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali betPARX Casino PA, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený betPARX Casino PA,
Můžete nám prosím poskytnout více informací o problému hráče s ověřením jeho bankovní karty? Hráč vás informoval, že ve skutečnosti nepoužívá fyzickou kartu, ale používá digitální kartu. Pokud tomu dobře rozumím, hráč vám poskytl svůj bankovní výpis, takže byste měli být schopni potvrdit údaje o bance a kartě hráče (dokonce i o digitální kartě). Uvedl jste, že vám hráč poskytl pozměněné dokumenty, týká se to i bankovní karty nebo jiných dokumentů? Pokud nelze informace sdílet veřejně, neváhejte mi je přeposlat na adresu michal.k@casino.guru
Dear keacefennell,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Petronela mentioned KYC is a very important and essential process that none of the serious and licensed casinos take lightly. As part of this process, the casinos can request you to verify your payment methods and (although this is not very common) request a video of your payment card. I understand that in your case it was a bit difficult. Just to check, is your card in your digital wallet (applepay) different (different card numbers, etc.) from the physical one? Do I understand correctly from the emails you have shared with us, that you have already submitted a complaint to the Pennsylvania Gaming Control Board (PGCB)?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite betPARX Casino PA to join the conversation.
Dear betPARX Casino PA,
Can you please provide more information about the player's issue with the verification of their bank card? The player has informed you that they don't really use the physical card, instead, they use the digital card. If I understand correctly the player has provided you with their bank statement so you should be able to confirm the player's bank and card (even digital card) details. You stated that the player has provided you with altered documents, is this in regard to the bank card or other documents as well? If the information can't be shared publicly, please feel free to forward it to me at michal.k@casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: