Hráč z Německa čelil problémům poté, co se kasino Betorginal neočekávaně uzavřelo se zbývajícím zůstatkem 1300 EUR. Po kontaktování kasina Woopwin byl informován, že za minulé aktivity společnosti Betorginal nenese žádnou odpovědnost a pokusy o pomoc od regulačních orgánů byly neúspěšné. Navzdory naší snaze získat více informací hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací nezbytných pro další šetření.
Dobrý den, chtěl bych podat stížnost ohledně výše uvedeného kasina Betorginal. Hrál jsem a stále jsem měl rovnováhu. Vložil jsem asi 1300 EUR. Další den jsem se chtěl přihlásit, ale kasino bylo zavřené. Po rozsáhlém výzkumu jsem zjistil, že Woopwin Casino integrovalo Betorginal. Když jsem se ptal, co se stalo s mým zůstatkem, bylo mi řečeno, že nepřebírají odpovědnost za minulé aktivity Betorginalu. Kontaktoval jsem příslušný regulační úřad, ale ani tam se dále nedostanu. Neexistuje žádná kontaktní osoba, na kterou bych se mohl obrátit.
Milá schwanni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
