Hráč ze Španělska čelí zpoždění ve výběru, který byl slíben, že bude dokončen do 17 hodin, ale zůstává nevyřízený. Zažil podobné problémy v jiných kasinech, kde stížnosti vedly k rychlému zpracování, ale nyní nemůže ověřit svůj účet.
Můj výběr nepostupuje. Řekli mi, že to bude trvat maximálně 17 hodin, ale nebylo tomu tak. Stalo se mi to v několika kasinech a když zde podám stížnost, výběr je zpracován během několika hodin. Nechápu, co se děje, ale prostředky stále čekají na výběr. Také nemám možnost ověřit svůj účet.
Milý fragaebg8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Musím obdržet pouze tento výběr a obdržel jsem je z jiných kasin!!! Když sem dávám stížnost! Ale tenhle ještě ne
Na moji žádost nereagují a najednou to vypadá, jako bych nic neposílal a žádají mě o to znovu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
