Hráč z Řecka používal kasino Bet On Red normálně měsíce. Po výhře přes 5 000 EUR a žádosti o výběr 24/6 byl požadavek zrušen kvůli požadavku na ověření KYC. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů se hráč potýkal se zpožděním způsobeným velkou pracovní zátěží. Pokusili jsme se pomoci a požádali hráče o další informace, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer, od 24.2.2024 mám účet u Bet On Red. Všechny ty měsíce jsem kasino normálně používal, jak na vklady, tak na výběry. 24/6 jsem vyhrál přes 5000 EUR a požádal o výběr, který byl zrušen kvůli požadavku na ověření KYC. Předložil jsem všechny potřebné právní dokumenty k ověření mé totožnosti. Uplynulo více než 24 hodin a podpora mě stále uklidňuje a uvádí, že je tu velké pracovní vytížení. Jsem velmi podezřívavý a věřím, že se zdržují, aby našli způsoby, jak se vyhnout vyplacení mých prostředků. Těším se na vaše rady.
Vážený Dion24,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty, jako jsou dvě strany mé karty, můj poslední výpis z účtu a také potvrzení od banky, že účet legálně používám
Potřebuji vaši pomoc naléhavě, lidé si ze mě dělají legraci do očí
Jak bylo uvedeno v mé předchozí zprávě, proces ověření může trvat několik pracovních dnů. Je důležité zůstat trpělivý a dodržovat pokyny poskytnuté týmem KYC. Obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se vašeho ověření? Byly některé vaše dokumenty schváleny nebo se potýkáte s nějakými potížemi?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
