Hráč z Norska nemohl vybrat prostředky, protože možnost bankovního převodu byla odstraněna. Jedinou dostupnou možností byla kryptoměna, která umožňovala výběr pouze malé částky. Po poskytnutí potřebné dokumentace a komunikace byl problém za pomoci vyřešen. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Odebrali možnost výběru bankovním převodem. A krypto je jediná volba. Ale jediný přijal malou částku k převodu. Det odpočívat se neustále zastaví.
Vážený sil28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, který jste zažili s online kasinem.
Chcete-li nám pomoci důkladněji prošetřit váš případ, můžete nám poskytnout následující informace:
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo další dokumenty, zašlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Všechny přepisy chatu, které jsem si uložil, a snímek obrazovky pokusu o výběr jsem poslal poštou.
Ahoj sil28,
Děkuji.
Pošlu vám tedy e-mail s vysvětlením, protože od posledního e-mailu, který jste dostali, se toho stalo mnohem víc.
Ahoj sil28,
Děkuji.
Ano, konečně se to vyřešilo. S nějakou pomocí.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Moc děkujeme, sil28, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
