DomůStížnostiBetOnRed Casino - Hráčův pokus o výběr je opakovaně zamítnut.

BetOnRed Casino - Hráčův pokus o výběr je opakovaně zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 160 €

BetOnRed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se pokusil vybrat €160 z BetOnRed přes Revolut, ale žádost byla zamítnuta bez jakéhokoli vysvětlení. Další pokusy o výběr přes JetonCash také selhaly, s chybovou zprávou o více registrovaných účtech, kterou zákaznický servis kasina nedokázal vyřešit. Hráčův účet byl ověřen a nebyla nabídnuta žádná alternativní metoda výběru. Kasino později objasnilo, že výběr bankovním převodem byl zrušen, protože IBAN se musel shodovat se zemí registrovanou na herním účtu. Výběry přes Jeton byly zrušeny, protože touto metodou nebyly provedeny žádné vklady. Kasino navrhlo pro výběr použít německý IBAN. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den,


V současné době jsem podal žádost o výplatu 160,77 € u betonred. Požádal jsem o výplatu přes Revolut, přes který jsem také vložil 70€.

Výplata byla zamítnuta během několika hodin bez jakéhokoli vysvětlení.

Pak jsem se na to ptal na chatu a bylo mi oznámeno, že to není německý účet, i když je pod mým jménem a ověřený. Ignoroval jsem to a zkusil jsem to přes JetonCash. To bylo také odmítnuto bez důvodu. Na dotaz v chatu mi bylo doporučeno vymazat data prohlížeče a zkusit to znovu, protože uživatel nebyl rozpoznán. Udělal jsem, jak jsem řekl, ale nefungovalo to a nyní se zobrazuje chyba, že mám zaregistrováno příliš mnoho účtů. Když jsem se znovu ptal v chatu, bylo řečeno, že chyba byla opravena. Chybová zpráva se však stále zobrazuje. Když jsem udělal další dotaz v chatu, nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený t99472znz9,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď.

Ne, nebyla mi nabídnuta alternativní metoda.

Můj účet je ověřen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, t99472znz9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi milé díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, t99472znz9,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali BetOnRed Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BetOnRed,

Mohl byste prosím poskytnout podrobnosti o tom, proč se hráč potýká s problémy při výběru výher?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, drahý t99472znz9,

Děkujeme, že jste nás na to upozornili, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.

Váš výběr provedený bankovním převodem byl zrušen, protože IBAN se musí shodovat se zemí, která byla zaregistrována na herním účtu, takže pro výběr byste měli použít německý bankovní účet.

Výběry provedené pomocí Jeton byly zrušeny, protože jste touto metodou neprovedli žádné vklady. Výhry musí být také obdrženy s vkladem provedeným u Jetonu.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

S pozdravem,

Tým BetOnRed.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Ale mám jen tento bankovní účet, což jsem napsal. Musím tedy provést vklad přes Jeton, abych obdržel svou výplatu? Jaká jiná alternativa existuje?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, drahý t99472znz9,

můžete nám prosím sdělit, zda máte nějaké kreditní karty z vaší země (Německa) spojené s německým IBANem? Tento IBAN můžete použít k výběru bankovním převodem.

S pozdravem,

Kasino BetOnRed.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená t99472znz9,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený t99472znz9,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky