Hráč ze Španělska oznámil, že jeho výběr nedorazil déle než 50 hodin a kasino zablokovalo jeho účet s prostředky, které na něm stále byly. Opakovaně dostávali zprávy, že se výběr přezkoumává. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil, že jeho obavy byly uspokojivě vyřešeny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Nahlásil jsem, že můj výběr nedorazil déle než 50 hodin, a stále mi říkají, že probíhá kontrola. Mezitím mi přímo zablokovali účet s penězi na něm. Předtím vše fungovalo dobře. co můžu dělat?
Vážený alexdiaz27,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Hrál jsem automatové hry a na výběr jsem čekal 4 dny, kdy mi to vždy fungovalo správně, peníze potřebuji teď, ať se děje cokoliv. co můžu dělat?
Moje výhry byly s mými penězi bez bonusů.
Důvodem uzavření účtu je prý správní rozhodnutí. Ale proč mi nepřevedou peníze a pak mi zablokují účet?
Vážený alexdiaz27, je správné, že byste měli mít nárok na výběr, i když byl váš účet v kasinu uzavřen?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Vážený alexdiaz27,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
