Hráč z Německa vložil peníze s očekáváním cashbacku podle smluvních podmínek kasina. Po prohře jim byl odepřen oznámený 5% cashback kvůli nezveřejněným místním předpisům, které hráč považuje za klamavé. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Udělal jsem několik vkladů.
Podle jejich Podmínek mám nárok na cashback. Přesto jsem žádný takový cashback na své vklady neobdržel.
Včera jsem v sekci cashback klikl na "Vložit nyní" a vložil 100 Euro, o které jsem následně přišel. Proto bych dnes měl obdržet 5% cashback.
Po projednání se zákaznickou podporou mi bylo řečeno, že vzhledem k místním předpisům na to nemám nárok. Když jsem se zeptal, jaké jsou tyto předpisy, protože kasino není v Německu regulováno, jednoduše mi popřáli dobrý večer. Nejde o částku, ale o skutečnost, že toto kasino zjevně podvádí lidi.
Ahoj ilia1,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetOnRed Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požadovali jste někdy v kasinu nějaký bonus? Poskytlo kasino nějaké podmínky, které uvádějí, že nemáte nárok na cashback? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Guten Abend,
moje konto je ověřeno v mých registracích .
Ich habe deren Rakeback automatisch erhalten der nach deren Berechnung einige Euro Cent betraegt.
Das Casino klobouk keine Bedingungen uebermittelt, sondern nur mitgeteilt das mit keine zusteht wegen lokaler Regelungen.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech :
Ahoj, já jsem ERA!
Jsem ChatBot, ne skutečný člověk
Jak vám můžeme pomoci?
ich: Promluvte si s agentem
Nyní vás převedu na jednoho z našich hrdinů podpory. Bohužel máme v tuto chvíli velké pracovní vytížení, takže může chvíli trvat, než budeme moci pokračovat ve vašem případu. Prosím, mějte s námi trpělivost, pomůžeme vám, jakmile bude jeden z našich agentů volný.
Mezitím zde prosím uveďte více podrobností ke své otázce. Pokud máte snímek obrazovky, neváhejte jej také připojit. Tím se proces výrazně urychlí. Byli jste převedeni na: Jayden.
kde je můj cashback? Dobrý den,
Jmenuji se Jayden a dnes vám budu pomáhat.
ich: super, můžeš mi vysvětlit, kde je můj cashback?
a bylo by dobré pochopit, jak počítáte rakeback
podmínky nejsou příliš jasné
při ztrátě 100 eur jsem dostal pár centů na rakeback a uběhlo více než 24 hodin, takže při ztrátě 100 eur podle vaší denní cashback stránky mi mělo být připsáno 5 eur ne?
Dovolte mi, abych se rychle podíval na váš účet.
ich: jistě
Rakeback je určen procentuální návratností každé z vašich sázek, která je závislá na teoretické výhodě, kterou má dům nad vámi. S každou sázkou, kterou uzavřete v kasinu, se vám část sázky vrátí. Tato částka se rovná procentu rakebacku vaší úrovně z příslušné hrany domu.
Vezměte prosím na vědomí, že procento rakebacku se liší v závislosti na vaší úrovni.
a výhoda domu je určena RTP hry. Procento cashbacku závisí na celkové výši vašeho vkladu z předchozího dne a je odvozeno z celkového součtu vašich skutečných ztrát z téhož dne. Pokud je součet vašeho vkladu nižší než součet vašich skutečných ztrát z předchozího dne, bude cashback vypočítán na základě částky vašeho vkladu. Procento cashbacku je přímo úměrné sumě vložené během předchozího dne.
ich: no, prohrál jsem 100 euro, vklad dosáhnout 20-500 znamená, že bych dnes musel dostat 5%
což je 5 eur
Detailně se podívám
prosím Vydrž.
ich: to je matoucí ...chcete říct, že dnes musím vložit dalších 100, aby se mých 100 ze včerejška započítalo do výpočtu cashbacku?
moje skutečné ztráty ze včerejška jsou 100 a moje celková dep za včerejšek je 100 ...ve skutečnosti, když se podíváte na moje předchozí vklady, ani tam nebyl vydán cashback ...
a pokud ano a já se nepřihlásím, abych uplatnil nárok do 24 hodin, pak bych byl velmi překvapen, že mi vaše kasino neposlalo e-mail do té míry, že jsou mé peníze spáleny
Na tohle bude potřeba ještě nějaký čas.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
ich: dobře
Ilia, podrobně jsem se podíval a jak vidím, cashback bonus není na vašem účtu dostupný.
Pokud jde o rakeback, připsané částky jsou správné na základě vaší úrovně.
ich : proč není k dispozici ?
kde a kdy jsem byl informován o tom, že cashback mi není dostupný poté, co jsem nyní stiskl vklad na stránce denního cashbacku?
Udělal jsem , co bylo nabídnuto , zachoval jsem se způsobem popsaným na vašich stránkách a teď musím ztrácet čas diskusí místo toho , abych dělal něco jiného , abych zjistil , že jsem byl ošizen o dlužný cashback , to je velmi špatná zkušenost pro takové kasino!
Uvědomte si prosím, že tato omezení jsou mimo naši kontrolu a často jsou zavedena v souladu s místními předpisy a právními požadavky. Chápeme, že tato zpráva může být zklamáním, a upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.
ich: jaké předpisy?
máte licenci curacao , pracujete v mém Geo nelegálně , zpracováváte přes nějaký systém plateb za odpad , který se na mých bankovních údajích zobrazuje jako nesmysl a máte odvahu se mnou mluvit o předpisech ?
ok kamaráde, to se stane....
1. Dám si tu námahu a zanechám stížnosti na všech přidružených stránkách, které najdu vaše kasino, a podrobně popíšu posrané služby, které poskytujete, a také vysvětlím, jak podvádíte lidi.
2. Zahájím zpětná zúčtování všech svých prostředků, které jsem v dobré víře uložila z Německa, kde nemáte žádnou jurisdikci, na kterou se nevztahují vaše T&C a oba víme, že tato zpětná zúčtování budou vrácena.
Damit hat das Gespraech geaendet .
Gruss
Ilia
Ahoj ilia1,
Jste si zcela jisti, že váš účet je plně ověřen, protože na základě podmínek kasina nejenže nemáte nárok na bonusy, ale ani tam nemůžete vkládat nebo hrát: https://betonred.com/terms
Navzdory mé IP a adrese mě zaregistrovali jako finského hráče...
Pokud nemám nárok na bonusy a/nebo vklady...pak rád dostanu své peníze zpět v plné výši. Faktem je, že mi naúčtovali a moje karta byla několikrát použita a já jsem tedy také využil jejich služeb. Mám poslat snímek obrazovky mých vkladů?
Dostal jsem i prémie, takže tvrzení, že na ně nemám nárok, není pravdivé.
Ahoj ilia1,
Jak je možné, že jste se zaregistroval jako finský hráč? Použili jste VPN? Nevyplňovali jste své údaje ručně v rámci svého kasinového účtu?
Ne, vstoupil jsem do Německa a kasino to změnilo samo.
Moje adresa je v profilu uvedena správně, automaticky se změnila pouze země.
Chtěl bych požádat BetOnRed Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Dobrý den, milý hráč
Rádi bychom vás upozornili, že na základě našich záznamů byl váš profil původně zaregistrován ve Finsku jako určená země pobytu. V důsledku toho byly naše odpovědi přizpůsobeny finskému hráči.
Chceme vás ujistit, že jako společnost ani ručně, ani automaticky neměníme registrované země hráčů po počátečním procesu registrace.
Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tým kasina BetOnRed
Vážený BetOnRed,
Existuje nějaký protokol, který by dokazoval, že se hráč zaregistroval z Finska (nebo si to vybral jako zemi či bydliště)? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Dobrý den, milý Nicku
Zkontrolujte prosím doklad, který jsme vám zaslali na váš e-mail.
S pozdravem,
Tým kasina BetOnRed
Ahoj ilia1,
Obdrželi jsme informaci, že jste se zaregistrovali jako z Finska a kasino to nemůže změnit ani upravit, takže jste si to museli vybrat při registraci. Také bych rád upozornil, že bonusy jsou dobrou vůlí kasina a je zcela na nich, zda je hráči dají nebo ne.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
