DomůStížnostiBetOnRed Casino - Hráč zaznamená nekonzistenci vkladů.

BetOnRed Casino - Hráč zaznamená nekonzistenci vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 625 €

BetOnRed Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska tvrdil, že ztratil několik tisíc eur kvůli nesrovnalostem v systému vkladů kasina Betonred. Hráč neustále nacházel nesrovnalosti ve vložených a zaúčtovaných částkách s několika případy chybějících prostředků. Přestože hráč několikrát kontaktoval kasino Betonred, neobdržel žádné smysluplné řešení. Tým pro stížnosti problém prošetřil a komunikoval s kasinem, které ručně připsalo jeden z chybějících vkladů. Kvůli nedostatku další odpovědi od hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den,

V kasinu Betonred jsem prohrál několik tisíc eur, ale nejvíce mě trápí, že jsem neustále klamán jejich systémem vkladů. Pokaždé, když vložím velké množství peněz, vždy zjistím, že na mém hráčském účtu chybí 100 nebo 50 Euro. Jsem nucen zapojit se do hodinových sporů s automatizovaným chatbotem a vše, co kdy dostávám, jsou prázdné sliby. Ujišťují mě, že moje peníze nechybí, ale stále se zpracovávají kvůli chybě na jejich straně. K tomu dochází, i když provádím okamžité vklady (eps) jako vždy a peníze byly okamžitě odečteny z mého účtu. Teď už týden čekám na posledních 40 eur, které mi bez vysvětlení vzali. Do dnešního dne jsem nedostal e-mail, vysvětlení a dokonce ani omluvu. V tuto chvíli bych chtěl požadovat náhradu za všechny své ztráty, protože jsem nikdy předtím nezažil takovou drzost a podvody jako v kasinu Betonred. Dosud mi nebudou vráceny peníze za peníze, které nepřišly okamžitě na můj hráčský účet, navzdory jejich neustálému ujišťování o vyřešení problému. Nikdy jsem nedostal odpověď na jediný email a diskuze s chatovacím robotem nikam nevedou. Prosím o vaši pomoc a podporu v této věci. Zde doufám v rychlou odpověď od vás. Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážená danielo27042006,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pochopte prosím, že za vás nebudeme žádat žádnou kompenzaci za odehrané a prohrané prostředky.

  • Mohli byste prosím objasnit, zda na váš účet v kasinu nebyly připsány nějaké jiné předchozí vklady, nebo uvést příklad vkladu, který nebyl připsán v plné výši?

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Tomáši

Takže se nedivím, že na můj hráčský účet bylo najednou připsáno posledních 40 Euro a že už v historii není uvedeno čekající, ale přijato. Takže jsem se týden hádal s chatovacími roboty a vždy mi bylo řečeno, abych počkal a nic se nestalo, až do teď, když jsem se obrátil na Gurua o pomoc. Kolikrát jsem psal e-mail a nikdy jsem od vás nedostal odpověď? Kolikrát jsem vysvětloval, že můj poskytovatel plateb s tím nemá nic společného, protože je jasné, že peníze byly okamžitě odepsány z mého účtu? Kolikrát jsem ti poslal důkaz? Naštěstí jsem hned udělal screenshoty a shromáždil všechny důkazy, abyste později nemohli tvrdit, že to není pravda. Tak se mrkněte na screenshoty ze včerejška, kde jsem psal Guruovi, co bylo v mém hráčském profilu pod historií (čekající) a teď je to najednou akceptováno a na mém účtu je 40 Euro na hraní 😡takže??? ? Pak se prosím podívejte na můj profil, kolik je stále pod 100 a 200 a 50 a od kdy????? A nikdy se nic neudělalo. Tak jsem byl podveden. Bohužel jsem v té době nevěděl o Guru, ale tentokrát jsem hledal na google odpovědi na vaše kasino a pak jsem se dozvěděl o Guru. Během mého posledního rozhovoru před několika dny jsem dokonce řekl v rozhovoru s chatovacím robotem, že budu kontaktovat Guru, a přesto nic neudělali, bylo mi řečeno, že musím počkat. Tak???? A teď se najednou stal zázrak, že?😡???? Podívejte se prosím pozorně na můj profil, kolik peněz je stále pod (nevyřízených), 200 eur, několik 100 eur, několik 50 eur, a jak se to nikdy předtím nestalo? Nemohu si stáhnout všechny screenshoty jako důkaz, ale můžete je vidět v mém profilu, ale můžu vám říct jen jednu věc, jdu prohrát 40 eur, které jsem dostal zpět na svůj účet díky Guru a já Už nikdy u vás nevložím ani cent. Když se podíváte do mé historie, uvidíte, proč a kolik tisíc eur jsem doposud prohrál a kolik 100, 200 a 50 bylo ukradeno a stále je neuhrazeno. Takže radím všem hráčům, aby nikdy nehráli v Casinu Betonred. s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Jsem rád, že bylo nalezeno vašich 40 € a připsáno na váš zůstatek v kasinu.

Mohl byste prosím poskytnout více podrobností ohledně dalších chybějících vkladů? Sdílejte screenshoty vaší transakční historie ve vláknu stížnosti nebo je pošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, daniela27042006, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den daniela27042006,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a ačkoli s vámi mohu souhlasit, že se očekává, že jakmile vložíte peníze, měly by se okamžitě projevit na vašem účtu v kasinu, bohužel to však není vždy možné. BetOn Red je mezinárodní kasino, takže rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino a musí využívat poskytovatele plateb třetích stran. Velký vliv na to má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Takže ačkoli jsou některé platební metody obvykle opravdu rychlé, někdy může zpracování platby trvat mnohem déle kvůli některým neočekávaným problémům, a to není vždy v „rukách kasina". Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali BetOnRed Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BetOnRed,

Mohl byste prosím uvést podrobnosti o tom, proč se vklady hráče neodrážejí na jeho účtu? Můžete potvrdit výši prostředků, které stále čekají, a co již bylo připsáno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, drazí všichni!

Upřímně nás mrzí, že jste měli takové potíže s vklady, i když vidíme pouze jednu eskalaci týkající se vkladu, který nebyl okamžitě připsán na váš herní účet. Naši specialisté záležitost prošetřili a ručně připsali váš vklad 40 eur.


Pokud je nám známo, nenahlásili jste žádné další případy, kdy by na váš herní účet nebyly připsány prostředky. Pokud vám při provádění vkladu vznikly nějaké poplatky, může se to někdy stát a my na to hráče před provedením vkladu upozorníme, protože poplatky mohou být účtovány poskytovatelem plateb.


Pokud však existuje konkrétní platba, která nebyla připsána na váš herní účet, kontaktujte nás e-mailem support@betonred.com , přičemž v předmětu uveďte „CasinoGuru" a poskytněte snímek obrazovky vkladu, který nebyl připsán, včetně čísla transakce. Rádi se na to podíváme a pomůžeme vám.

S pozdravem,

Tým BetOnRed.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým BetOnRed.


Vážená danielo27042006,

Můžete prosím specifikovat, které platby, včetně částek, které byly strženy z vašeho (eps) účtu, stále čekají?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená daniela27042006,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážená danielo27042006,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky