Hráč z Polska měl pozastavený účet poté, co se pokusil vybrat výhry ze sportovních sázek. Kasino pozastavení odůvodnilo obviněním z „podvodné činnosti“, což hráč popřel. Uvedl také, že obdržel opakované žádosti o ověření a zaznamenal zpoždění při zpracování výběru. Bohužel, protože problém hráče se týkal sportovního sázení, nemohli jsme vám pomoci kvůli nedostatku odborných znalostí v této konkrétní oblasti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
23. února jsem se rozhodl odstoupit od smlouvy. Musel jsem zpracovat 2 výběry, protože limit každého je 10 000 PLN max za 24 hodin. Tak jsem druhý den zpracoval další za 1800,-. Na svých stránkách poskytují pravidla, že výběr by neměl trvat déle než 24 hodin.
O 4 dny později jsem si stěžoval a zeptal se jich, proč to trvá déle než obvykle. Moje výběry byly zrušeny a byl jsem požádán o další ověření (můj účet byl ověřen dříve) - musel jsem ověřit svou elektronickou peněženku, tak jsem to udělal. Bylo to přijato, poté to bylo znovu zrušeno s žádostí o prokázání mé adresy, tak jsem to také udělal. Můj účet byl ověřen.
Udělal jsem 2 další výběry, protože jsem to nemohl udělat ani jednou (limit 10 000), takže 28. a 29. února byly 2 nevyřízené výběry.
Po odeslání odstoupení dne 28. února jsem se na chatu zeptal, jak dlouho by mělo vyřízení odstoupení trvat maximálně - odpověď byla 2. března.
Včera (3. března) jsem je kontaktoval asi 1 hodinu a ukázal jsem, že je musím kontaktovat v případě, že to bude trvat déle než do 2. března - odpověď, kterou jsem obdržel, je, že agent na chatu se mýlil, není maximální čas atd. .
Dnes byl můj účet pozastaven bez jakéhokoli rozumného důvodu - zpráva od nich je:
„Váš účet byl trvale uzavřen z důvodu podvodné činnosti.
„Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a používá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodné činnosti, mimo jiné včetně: účasti na tajné dohodě jakéhokoli druhu s jinými hráči; podvodné činy proti jiným online hráčům kasina nebo poskytovatelé plateb zpětně zúčtovávají transakce kreditní kartou, odmítají některé provedené platby, vytvářejí dva nebo více účtů, zapojují se do jiných typů podvodů nebo se v zemi jejich bydliště stanou insolventní, společnost si vyhrazuje právo ukončit tento účet ukončit a pozastavit všechny účty a výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo informovat příslušné regulační orgány o podvodných aktivitách hráče.""
Nemám však žádný druhý účet ani porušovat pravidla, ale rozhodli se zrušit můj výběr a uzavřít můj účet. Ověření mého účtu proběhlo hladce, ale výběr později trval věky a najednou jsem účet uzavřel a rozhodl se nevyplatit výhru.
Mám také dlouhý chat na živém chatu, který vám mohu poslat, ale je v polském jazyce.
Milý chelkowsky,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zaregistroval jsem se 13. února (před 3 týdny).
Hrál jsem sportovní sázení a pár her na automatech, ale většinou sportovní sázení.
Vložil jsem 6000 PLN a vyhrál jsem z toho 11800 na sportovní sázení, měl jsem nějaké sázky zdarma, ale většina z nich byla ztracena, opravdu si nepamatuji, jestli jsem vyhrál nějakou ze svých sázek zdarma, pravděpodobně ne.
Děkuji, chelkowsky, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
