Hráč ze Španělska se nemohl dostat ke svému účtu a získat zpět částku ve výši 141,53 EUR. Hledal peníze, ne přístup k účtu. Stížnost byla přezkoumána a bylo zjištěno, že jelikož byl účet hráče zablokován, neměl nárok na cashback bonus kvůli neschopnosti splnit požadavky na sázení. Bylo potvrzeno, že zůstatek účtu byl v době uzavření nulový. Stížnost byla uzavřena, protože nebylo možné poskytnout další pomoc.
Cashback ve výši 141,53 EUR je můj, ale nedovolí mi přístup k účtu. Chci peníze, ne přístup k účtu.
Vážený albertorgpi10,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím upřesnit, proč byl váš účet zablokován?
Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč se rozhodli uzavřít váš účet? Pokud máte, pošlete mi prosím e-mail. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnili výhradně sportovních sázek?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nevím, proč byl můj účet uzavřen. To mi řekli. Nebyla to komunikace jako taková, ale spíše mi to sdělili přes chat.
Ze snímků obrazovky chatu, které jste mi poslali, vám živý agent doporučil kontaktovat e-mailovou podporu a získat další informace o důvodu uzavření vašeho účtu. Poslali jste nějaký e-mail podle doporučení? Pokud byl váš účet uzavřen z důvodu porušení smluvních podmínek, obávám se, že nebudete mít nárok na žádný cashback.
S nikým jsem nekomunikoval. Nic jsem nezlomil
Omlouvám se, ale protože váš účet byl kasinem zablokován, nemáte nárok na cashback bonus. Cashbacky obvykle přicházejí s požadavky na sázení, které byste nemohli splnit, protože již nemáte přístup ke svému účtu pro hraní. Pokud na vašem účtu při jeho uzavření nebyly žádné skutečné peníze, nemůžeme vám poskytnout žádnou pomoc. Můžete nám proto prosím sdělit, jaký byl zůstatek na vašem účtu, když vás kasino zablokovalo?
0. Jedná se o Cashback. Můj účet je zablokovaný, ale stále mi posílají reklamu
Děkuji za Vaši odpověď. Jak jsem již uvedl dříve, protože je váš účet zablokován, nemáte nárok na cashback bonus. Je důležité si uvědomit, že propagační e-maily jsou často zasílány na všechny registrované e-mailové adresy v kasinu. Pokud se chcete odhlásit, můžete tak učinit v zápatí e-mailu nebo nahlásit inzeráty jako spam.
Vzhledem k tomu, že částka na vašem účtu byla v době uzavření nula, nemůžeme vám pomoci. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení a omlouváme se, že vám již nemůžeme pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
