Hráčka z Portugalska neměla tři dny přístup k aplikaci Betonred Casino a měla obavy z přibližně 130 eur na jejím účtu. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala podporu kasina prostřednictvím e-mailu. Uvedla, že se jí podařilo znovu vstoupit do kasina a její peníze byly stále na jejím účtu. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Poslední 3 dny nebyl přístup k aplikaci možný. Zkoušel jsem všechno a prostě to nejde. Podle stránky by tam měl být seznam dalších kasin, ale... žádný seznam tam není! Mám zhruba 130 eur na hraní, přijdu o ně!?
Vážení fersaoluci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Betonred.
Při přístupu na webovou stránku z Portugalska jsem k ní měl přístup zde
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno. Nemohu se nikam dostat, ale dnes jsem se tam ještě nešel podívat. dík
Byl jsem se tam podívat a vše je stejné. Nemohu se dostat dovnitř. A kde to Tomáš vzal? Pokud budete pokračovat, uvidíte, o čem mluvím. Poslal jsem fotky toho, co se objevilo 
Toto se zobrazí, když se pokusím přihlásit
Poslali jste email na support@betonred.com z vaší registrované e-mailové adresy a požádali jste o pomoc s vaším problémem?
Obdrželi jste nějakou odpověď?
Poslal jsem e-mail, neodpověděli, ale nyní mám přístup do kasina a mohu hrát. A moje peníze tam byly. Děkuji všem za odpovědi a pomoc
Vážení fersaoluci,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
