Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Upozornili jsme ho, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní a doporučili trpělivost. Hráč se však rozhodl utratit svůj zůstatek v kasinu kvůli prodloužené době čekání na výběr peněz. V důsledku toho jsme museli stížnost uzavřít, protože hráč již neměl žádné výhry, které by mohl vybrat.
Dobrý den, opakovaně mi byla platba stornována, bylo mi řečeno, že je to způsobeno (nesprávná nebo chybějící adresa příjemce/město/PSČ) Při vyplňování hotovosti jsem požádán o poskytnutí údajů IBAN, které australské banky nepoužívají .Používáme BSB a číslo účtu
V chatu podpory mi bylo řečeno, aby se obě tyto možnosti kombinovaly pro IBAN, ale zdá se, že to nefunguje.
Několikrát jsem poslal podpoře e-mailem bez odpovědi nebo odpovědi. Několikrát jsem také prostřednictvím chatu podpory několikrát řekl, že byl vytvořen lístek, aby byl váš případ postoupen odpovědnému oddělení a oni vás budou kontaktovat e-mailem, ale nic neslyšeli.
S přátelským pozdravem
Walter
Ahoj, děkuji za odpověď
To je v pořádku, nakonec jsem utratil svůj zůstatek v kasinu, protože jim trvalo dlouho, než vyplatily peníze. Docela zklamaný
Je mi líto, že to slyším. Protože jste přišli o své výhry, jsem nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
