Hráč z Maďarska zaslal požadované dokumenty do kasina, ale ty byly po 24 hodinách zamítnuty, protože kasino požadovalo dokumenty potřebné k tomu, aby bylo uvedeno jméno hráče a číslo bankovního účtu. Hráč věřil, že dokumenty byly správné, a požádal o vysvětlení. Hráčův účet byl později plně ověřen a on čekal na výplatu své výhry. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatku další odpovědi od hráče.
Poslal jsem dokumenty, které potřebují, a čekal jsem 24 hodin, než to zkontrolovali, a oni to neschválili, důvod, proč řekli, že dokumenty musí mít mé jméno a číslo bankovního účtu, ale opravdu jsem věřil, že dokumenty jsou opravit. Nevím, proč se to děje
Vážení Leoperas,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetOnRed Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Můj účet Casino Guru je nyní plně ověřen...schválili mé dokumenty...teď je otázka, zda vyplácejí mé výhry? Pokud se tento problém vyskytne, ozvu se vám...děkuji moc za rychlou odpověď...přeji hezký den...
Děkuji za upřesnění a aktualizaci situace.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
