Odstoupení hráče bylo odloženo o 2 týdny. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom zjistili více informací o případu hráče, ale než reagovalo, hráč nás informoval o konečném obdržení všech finančních prostředků, takže jsme předpokládali, že tato stížnost bude vyřešena.
Ahoj,
Mám velmi zvláštní zkušenost s Betnomi.com
Jsem spokojeným zákazníkem přes 3 měsíce a několik vkladů a výběrů proběhlo bez problémů. Ale teď najednou z ničeho nic můj poslední výběr ze 6. května čeká už směšných 14 dní. Do jejich livechatu jsem šel asi 8krát a pokaždé dostávám pouze obecné odpovědi typu „podíváme se na to", „prosím o trpělivost", „budeme vás informovat, jakmile budeme mít nějaké novinky", „budeme informujte rovnou naše finanční oddělení" atd., ale prostě se nic neděje.
Pokud by to byl můj první výběr, pak bych to nějak pochopil a mohl by za tím být pádný důvod, ale jsem věrným zákazníkem déle než 3 měsíce a už jsem měl 5 úspěšných výběrů předtím. Přikládám snímek obrazovky mého seznamu výběrů, včetně nevyřízeného.
Dobrý den, GekkeBelg,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betnomi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Můj účet není ověřen, ale nikdy mě nepožádali o jeho ověření. A protože jsem měl 5 úspěšných výběrů za poslední 3 měsíce, nemyslím si, že ověření je zde problém. Své výhry jsem akumuloval pouze se skutečnými penězi a nikdy jsem nezískal žádný bonus, kromě velmi malých částek rakeback a ztrát, které jsem každou chvíli automaticky obdržel. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera na livechatu, když jsem požádal o aktualizaci a oni odpověděli, že se na to podívají, ale to je to, co slyším už 15 dní a celou tu dobu se nic neděje a můj výběr stále čeká.
Dobrý den, GekkeBelg a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj GekkeBelg,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Betnomi, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaké jsou důvody zpoždění odstoupení od smlouvy? Už to bylo z vaší strany zpracováno?
Těším se na vaši zprávu.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Je tu nová aktualizace, ale ne dobrá: právě včera zrušili můj čekající výběr poté, co čekal 16 dní… bez jakéhokoli upozornění nebo informací. Také o tom žádný e-mail. Včera jsem si tedy vyžádal nový (za menší částku) a ten nyní čeká také 24 hodin.
děkujeme za aktualizace, GekkeBelg. Doufám, že se nám ozve kasino a dá nám vysvětlení.
Právě dnes jsem obdržel své prostředky....konečně! Nevím, jestli je to náhoda, že viděli toto vlákno nebo ne.... ale i tak vám moc děkuji za vaši snahu!
Na účtu mám ale ještě další peníze a pokud se v budoucnu setkám s problémy s jejich výběrem, otevřu tiket znovu zde. Ještě jednou díky moc!
Vážený GekkeBelg,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmikoli dalšími výběry v tomto kasinu nebo pokud se v budoucnu vyskytnou nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
