Hráč Španělska byl zablokován. Kasino ho obvinilo, že má více účtů, což on popírá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Betnomi Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli údajnému multiúčetnictví.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Betnomi Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 15/03 požádala betnomi o složení KYC.
Poté můj účet uzavřeli tím, že měli pravděpodobně multiúčet. To je úplně falešné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený paxmane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Existuje nějaká možnost, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu?
Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 400 EUR? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino.
Můj ISP blokuje přístup na web betnomi, takže k němu používám VPN.
Zeptal jsem se zákaznické podpory betnomi, jestli to byl problém, a řekli ne.
Je možné, že proto detekovali více než jednoho uživatele ze stejné IP, ale to je jen moje hypotéza. V mém domě nikdo jiný nepoužívá betnomi.
Nepřijímal jsem žádné bonusy.
Zisky byly získány ve výherních automatech a sázkách. Ne z nějakého bonusu.
Děkuji za tvoji snahu.
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, paxmane. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
