Hráč z Norska má na svém účtu Betnomi kryptoměny v hodnotě 20 000 USD, které si přeje vybrat. Nemůže to však udělat, protože stránka kasina je od 02.07.2023 offline bez upozornění, kdy bude znovu dostupná. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj, na svém účtu betnomi mám 20 000 usd BTC a eth, které bych chtěl vybrat. Jejich stránky jsou offline od 02.07.2023. Žádné slovo o tom, kdy budou zpět online. Doufám, že to pomůže k co nejrychlejšímu přístupu k mým prostředkům.
Vážený hptm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Betnomi.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina? Jak kasino informovalo hráče o údržbě webu? Kdy jste naposledy mluvili s podporou kasina a o co šlo? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Přihlášeno 07.06.2023. Vloženo 0,29 btc ad 3 eth 15.06.2023. Od jejich přechodu do režimu offline 02.07.23 žádná oficiální odpověď. Nebyly použity žádné bonusy.
Velmi děkujeme, hptm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hptm,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a zdá se, že kasino změnilo adresy URL. "Stará" www.betnomi.com je skutečně nepřístupná, ale našel jsem tuto "novou" URL www.betnomi.bet . Design je trochu jiný, ale když jsem zkontroloval T&C, zmiňují stejného vlastníka a dokonce i starší URL. Ještě jsme nebyli informováni zástupcem kasina, že se skutečně jedná o jejich novou doménu.
Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Betnomi, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Betnomi,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace o tom, proč hráč nemá přístup ke svému účtu? "Repasujete" svou doménu? Pokud ano, kdy bude plně přístupný?
Vážený hptm,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Všechny kontakty, které jsme měli v kasinu Betnomi, přestaly reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao. Stížnost je možné podat přes oficiální web ( http://www.gaming-curacao.com/ ) pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
