Hráč z Chorvatska uvedl, že kasino zabavilo více než 1 500 €, včetně 300 € výdělků, přičemž jako odůvodnění uvedl podmínky. Vyjádřili frustraci nad zjevným nedostatkem důvodu pro konfiskaci. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemá dostatečný přehled k vyřešení problému, protože se hráč soustředil především na sportovní sázení, což vedlo k uzavření stížnosti.
Poté, co mi vzali peníze kvůli nějakým podmínkám a řekněme, že to bylo legitimní...měl jsem vydělaných dalších 300 € a oni si to vzali taky.
Mohou vám vzít peníze, protože cítí, že to chtějí, nemusí k tomu být důvod.
Vzali si více než 1500 €, právě staženo z účtu
Vážený Brunomk98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
nějakou dobu nevsadili, peníze stály na místě a po nějaké době je stáhli kvůli svým podmínkám a protože o tom rozhodlo jejich oddělení.
obvykle sázel na sport a nebral žádný bonus
Děkuji za odpověď, Brunomk98. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se uživatelů online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému postarali, pokud jste se zaměřili hlavně na sportovní sázení.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
