Hráč z Finska se pokusil o výběr z BetNFlix Casino, ale čelil zpožděním přesahujícím uvedenou dobu zpracování 48-72 hodin. Nahlásil také nedostatečnou odpověď od zákaznického servisu kasina. Požádali jsme hráče o další informace o stavu jeho účtu a povaze jeho výher, ale nedostali jsme odpověď. V důsledku toho jsme nemohli jeho stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Ahoj,
Provedl jsem výběr 4. 9. 24 v 11:24 a neustále mi bylo slibováno, že doba zpracování výběru je 48-72 hodin, ale nic jsem neslyšel.
Zákaznický servis na nic nereaguje.
Podle podmínek použití jsou všechny výběry zpracovány do 72 hodin, ale není tomu tak.
Ahoj nuuttitilandere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetNFlix Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
