Hráč ze Švédska se snaží vybrat své výhry z kasina kvůli opožděnému procesu ověřování. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Odmítá vyplatit. Předložili 50 dokumentů. Prostě odmítá. Vymýšlet stále nové výmluvy. Doklady musí být barevné atd. Nakonec banka vyrobila osobní doklad k účtu, což běžně nedělají. Pořídit si nový pas na řidičák nestačí. Uchováván 4 měsíce u této blbé společnosti. Jsou to zločinci, získává někdo MGA licence?
Milý Pedere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda ověřování v kasinu stále probíhá? Byl váš výběr již zpracován nebo ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím potvrdit, že problém je přiřazen správnému kasinu?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
No, druhý den řekli, že nepotřebují žádné další dokumenty. Ale samozřejmě mi zase zrušili výběr.
Nyní chtějí nové dokumenty znovu. Tentokrát selfie přidržením ID blízko mě.
Prostě to pokračuje. Pak žádají jeden dokument po druhém a vymýšlejí stále nové výmluvy. Inkasoval tady někdy nějaký hráč????
Myslím, že každý píše o tom, že své peníze nikdy nedostane.
Jak může MGA schválit všechny tyto konfiskace zisků. Už se nikdy nedotknu kasina MGA. Jaký vtip se z toho stal
Opět můj výběr v pátek bez důvodu odmítl. V pátek jsem požádal o nový výběr. Teď uprostřed pondělí to zase čeká. Zkuste je kontaktovat v chatu, ale myslím, že se zablokovali, protože už mi nikdy neodpovídají. Takže tohle je kriminální společnost? První výběr u Betstro (stejná společnost) stále probíhá od ledna
Dnes ruší všechny výhry. Těch 1000 euro kolem 11000 sek je právě vymazáno. Neodpovídají na poštu a zablokovali mi chat
Nejsou žádné další požadavky týkající se licence MGA? To jsou bandité!!!! Stejně špatné jako krádež identity nebo interní podvod. Proč MGA neodebere těmto společnostem licenci. Podívejte se na Betstro casino. Spousta stížností od zákazníků, kteří nedostávají své peníze. Co se to sakra děje???? Už se nikdy neodváží hrát v kasinu MGA
Děkuji za aktualizaci. Je nám líto, že vaše výhry byly odebrány.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda kasino vysvětlilo, proč zrušilo vaše výhry? Odkazovali na nějaké porušované pravidlo?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci (přepisy chatu, e-maily) mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Také jsem podal zprávu MGA. Jakmile jsem to udělal a ukázal oznámení kasinu, vyplatili mé výhry. Chtělo to krev, pot a slzy!! Aby dostali jejich peníze. Nyní jsem to obdržel a tím je věc vyřešena.
Milý Pedere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru