Hráč z Finska čekal na výběr méně než dva týdny, ale nedostal výplatu. Upozornili jsme hráče, že procesy výběru mohou nějakou dobu trvat, často kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr, a navrhli jsme, aby počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Prodloužili jsme reklamační lhůtu o 7 dní, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Požádal jsem o výběr ve výši 655 eur 24. 11. 24 v 11:05 pomocí stejné metody při vkladu (Trustly). Předtím byly všechny mé dokumenty přijaty, takže kyc byl úspěšně dokončen před provedením tohoto výběru. Na jejich stránkách se uvádí, že všechny výběry jsou zpracovány do 48 hodin. Nyní jsem 2x kontaktoval livechat betnflix po dosažení 48 hodinového časového limitu a stále říkají, že výběr byl zkontrolován a vše je v pořádku a nyní čeká na platební oddělení, aby výběr dokončilo… Prostě to nemůže trvat tak dlouho.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
