Hráč z Austrálie vložil 100 $ a vyhrál 7 000 $ na Betnet9, ale jejich výběr byl zamítnut kvůli „podezřelému sázení“, přestože použil své vlastní peníze. Po neúspěšných pokusech o objasnění situace byl hráč nešťastný, protože kasino propadlo jejich výhry a vrátilo pouze vklad. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby umožnil další komunikaci, ale hráč nakonec na dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dnes ráno jsem vložil 100 $ na Betnet9, nezískal jsem bonus, takže 100 $ byly moje vlastní peníze. Hrál jsem 3 různé automaty v JILI a získal jsem své peníze až do výše $ 7000 ve výhrách. Moje nejvyšší sázka, kterou jsem udělal, byla 30 $, ale opět jsem hrál o vlastní peníze a neměl jsem žádná omezení. Vybral jsem své výhry ve výši 7 000 $ pouze proto, aby Betnet9 můj výběr odmítl, a hned poté, co propadly celých 7 000 $.
Všiml jsem si, že k odmítnutému výběru byla poznámka „podezřelé sázení"
Pak jsem skočil na online chat a zeptal jsem se, proč byl můj výběr zamítnut a o čem to „podezřelé sázení" bylo.
moje odpověď byla -
Vážení, podle naší kontroly. Na vašem účtu je podezřelá sázková aktivita a váš vklad jsme vrátili vaší bance. Zkontrolujte prosím svůj účet znovu, protože záloha již byla vrácena. Děkuju.
Bylo posláno mnoho zpráv a za čtvrté jsem se ptal, co a jak jsem sázel podezřelé, protože opravdu nechápu, jak jsem mohl být podezřelý sázet se svými vlastními penězi?
ale pořád mi říkali, že s tím nemohou nic dělat, protože to detekoval systém.
jsem z toho opravdu nešťastný! Nechtěl jsem svůj vklad zpět! Chci své výhry, které jsem vyhrál spravedlivě. Žádal jsem o důkaz, ale oni mě ignorují. Pořád mi posílají stejnou zprávu, která nic nevysvětluje!
Mám mnohem více screenshotů.
Ahoj Kdaniells,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetNet9 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku! Děkuji vám, že jste si přečetli moji stížnost a že jste se mi tak rychle vrátili!
Můj účet byl ověřen, v tomto kasinu hraji od 14/5/24.
Jsem si docela jistý, že jsem od nich dříve vybral prostředky, ale rozhodně ne tolik.
Hrál jsem automaty, byl jsem v herním automatu JILI a střídal jsem tyto 3 automaty, Fortune Gems 3, Devil fire 2 a Sin city.
byly to dobré 3-4 hodiny sázení a samozřejmě čím více peněz jsem vyhrál, tím vyšší by byla moje sázka, ale to je to, co je hazard správné?
Naposledy jsem mluvil s kasinem dnes těsně před 12:00 a moje poslední zpráva byla, že jsem se ptal, proč moje sázky nejsou legitimní a jak někdo může uhýbat sázkou.
Upřímně nechápu, co se mi snaží říct. Jsem z toho opravdu naštvaná!
Stále mi říkají, že můj výběr byl zamítnut, protože si systém všiml, že měním jeho tok. Co to vůbec znamená?
Všechno, co jsem udělal, bylo hazardní hraní! Využil jsem šance a bylo to v můj prospěch!
Ahoj, jen by mě zajímalo, jestli jsou nějaké aktualizace mého případu?
Ahoj Kdaniells,
Než se pokusíme kontaktovat kasino, můžete prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaším vkladem, bonusem a historií sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
