Hráčka z Velké Británie poté, co uzavřela své omezení GAMSTOP, vložila 600 GBP a vyhrála 350 GBP na Bet MGM. Kasino však její výhry zadrželo a tvrdilo, že její účet byl propojen s vlastním vyloučeným účtem v síti jejich stránek. Pokusili jsme se problém prošetřit, požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro podání stížnosti. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobré odpoledne,
Nedávno jsem měl uzavřeno omezení GAMSTOP, takže mám nyní opět přístup do kasin a sázení.
Zaregistroval jsem se u bet MGM a vložil 600 £. Z toho jsem vyhrál zpět 350 liber.
Nedávno jsem se přestěhovala a přihlásila se svou adresou. Vezměte prosím na vědomí, že jsem nikdy předtím neměl účet BET MGM.
zastavili mi získávání výher, a pokud měl být účet vždy blíž, určitě mě neměli nechat vložit?
Pak mi přišel tento email:
Ahoj Lois,
Váš účet byl propojen s vyloučeným hráčem nebo účtem v naší síti webů. Z tohoto důvodu jsme tento účet zablokovali a vy se již nebudete moci přihlásit, vkládat ani vybírat. Vzhledem k tomu, že podrobnosti byly změněny, aby bylo možné obejít naše systémy propojování účtů, není splatná žádná náhrada.
Podle našich zásad pro bezpečnější hazardní hry vám nebude povoleno otevírat nové účty na žádné z našich sesterských stránek a byli jste o tom dříve informováni. Aktuální úplný seznam našich stránek je následující:
21.co.uk, Bet UK, Castle Jackpot, Crown Bingo, Legs Eleven, LeoVegas, Pink Casino, Slot Boss, UK Casino.
Plus jakékoli budoucí stránky provozované LeoVegas Gaming Ltd. Pokud si otevřete další účty, mějte na paměti, že to bude mít za následek propadnutí jakýchkoli výher a nebudou vráceny žádné prostředky a účet bude uzavřen.
Pokud máte nějaké účty u jiných herních webů, doporučujeme vám, abyste se vyloučili i s těmito weby.
Vážená loisjefferies98,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetMGM Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Požádali jste někdy o sebevyloučení z kterékoli ze sesterských stránek BetMGM Casino nebo z jakýchkoli stránek fungujících na základě licence LeoVegas Gaming PLC?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy kasino zablokovalo váš účet? Bylo to poté, co jste požádali o výběr, nebo to bylo krátce po registraci?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem související s tímto problémem veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
