Hráč ze Spojeného království tvrdil, že vyhrál 1066 GBP v kasinové hře, ale bylo mu připsáno pouze 106,60 GBP. Po prošetření problému bylo zjištěno, že přepočítací koeficient bodů na libry byl 1 bod = 0,04 GBP, takže připsaná částka byla přesná. Hráč nebyl schopen poskytnout žádné důkazy, které by tomuto konverznímu poměru odporovaly. Proto byla reklamace uzavřena, jelikož výhry byly připsány správně.
Dobrý den, zkontrolujte prosím fotografii/screenshot.
Hrál jsem kasinovou hru Money Cart 4.
ČAS 01:06 17.07.2024
Sázka 0,40pi
Po tomto kole se zcela nashromáždí
2665!
To je 2665 x 0,40 GBP, vyhrávám 1066 GBP!
Ale přidejte mi jen 106,60 £!
Je to problém kasina, prosím zkontrolujte hru s časem na screenshot a přidejte zbývající výherní peníze z tohoto kola, je to 959,40 £!
Prosím, dejte mi vědět, co teď s mými výherními penězi 💰
dík
Je to e-mail, který posílám a nemám žádnou odpověď.
Přidávám sem tento screenshot/fotku, kterou posílám
Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, jestli mi můžete pomoci
Vážený kowniaku83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetMGM Casino UK.
Upozorňujeme, že váš první příspěvek neobsahuje žádný snímek obrazovky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši
Ano, po té závadě kontaktuji podporu kasina/živý chat a dnes po 8:00 žádná odpověď Posílám vám screenshot/fotku na váš e-mail se všemi situacemi, prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, co si myslíte a co teď. Díky Michale
Milý Michale,
Díky za váš e-mail.
převod bodů na libry zobrazený na snímku obrazovky je 1 až 0,04, a nikoli 1 bod = 0,4 GBP, jak jste předpokládali ve svých výpočtech.
Proto se zdá, že výše připsaných výher je přesná. Dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak stížnost uzavřu.
Thomasi nedostanu e-mail a jeho 0,40, ale napište 10 případně řádek? Ptám se na to a čekám na odpověď týmu oddělení, říkám vám, že je to kasino glich.
Díky za odpověď
Je mi líto, ale převod 1 bod = 0,04 GBP je na snímku obrazovky obklopen růžovou barvou, kterou jste poskytli dříve. Vyhrajte 2265 bodů tedy činí 106,60 GBP, které byly připsány k vašemu zůstatku. Pokud máte snímek obrazovky jiné výhry, která je v rozporu s tímto předpokladem, podělte se o něj zde.
Dobrý den, stále nemám odpovědi. Vždy mi říkali "nyní kasino čeká na odpověď od poskytovatele" poté, co vám kasino pošle e-mail s odpovědí.
A to je každodenní.
Vážený kowniaku83,
Po zvážení předložených informací jsme dospěli k závěru, že se domníváme, že výhry ze sázky byly připsány správně, aniž by jakékoli informace naznačovaly opak, bude stížnost z tohoto důvodu uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
