DomůStížnostiBetMGM Casino UK - Částečně připsány výhry hráče.

BetMGM Casino UK - Částečně připsány výhry hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: £959

BetMGM Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že vyhrál 1066 GBP v kasinové hře, ale bylo mu připsáno pouze 106,60 GBP. Po prošetření problému bylo zjištěno, že přepočítací koeficient bodů na libry byl 1 bod = 0,04 GBP, takže připsaná částka byla přesná. Hráč nebyl schopen poskytnout žádné důkazy, které by tomuto konverznímu poměru odporovaly. Proto byla reklamace uzavřena, jelikož výhry byly připsány správně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, zkontrolujte prosím fotografii/screenshot.

Hrál jsem kasinovou hru Money Cart 4.

ČAS 01:06 17.07.2024


Sázka 0,40pi

Po tomto kole se zcela nashromáždí

2665!

To je 2665 x 0,40 GBP, vyhrávám 1066 GBP!

Ale přidejte mi jen 106,60 £!

Je to problém kasina, prosím zkontrolujte hru s časem na screenshot a přidejte zbývající výherní peníze z tohoto kola, je to 959,40 £!

Prosím, dejte mi vědět, co teď s mými výherními penězi 💰

dík

Je to e-mail, který posílám a nemám žádnou odpověď.

Přidávám sem tento screenshot/fotku, kterou posílám


Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, jestli mi můžete pomoci




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený kowniaku83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetMGM Casino UK.

Upozorňujeme, že váš první příspěvek neobsahuje žádný snímek obrazovky.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o pomoc? Jakou odpověď jste obdrželi?
  • Odešlete sem jakékoli podpůrné snímky obrazovky a dejte mi prosím vědět, jak kasino reagovalo. Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši

Ano, po té závadě kontaktuji podporu kasina/živý chat a dnes po 8:00 žádná odpověď Posílám vám screenshot/fotku na váš e-mail se všemi situacemi, prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, co si myslíte a co teď. Díky Michale

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale,

Díky za váš e-mail.

file převod bodů na libry zobrazený na snímku obrazovky je 1 až 0,04, a nikoli 1 bod = 0,4 GBP, jak jste předpokládali ve svých výpočtech.

Proto se zdá, že výše připsaných výher je přesná. Dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak stížnost uzavřu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Thomasi nedostanu e-mail a jeho 0,40, ale napište 10 případně řádek? Ptám se na to a čekám na odpověď týmu oddělení, říkám vám, že je to kasino glich.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Díky za odpověď

Je mi líto, ale převod 1 bod = 0,04 GBP je na snímku obrazovky obklopen růžovou barvou, kterou jste poskytli dříve. Vyhrajte 2265 bodů tedy činí 106,60 GBP, které byly připsány k vašemu zůstatku. Pokud máte snímek obrazovky jiné výhry, která je v rozporu s tímto předpokladem, podělte se o něj zde.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kowniak83,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, stále nemám odpovědi. Vždy mi říkali "nyní kasino čeká na odpověď od poskytovatele" poté, co vám kasino pošle e-mail s odpovědí.

A to je každodenní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený kowniaku83,

Po zvážení předložených informací jsme dospěli k závěru, že se domníváme, že výhry ze sázky byly připsány správně, aniž by jakékoli informace naznačovaly opak, bude stížnost z tohoto důvodu uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky