Hráč z USA zažil technickou závadu při hraní rulety v kasinu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nepřišlo žádné odpovědi.
Kasino mělo závadu, při které se aplikace zhroutila, když jsem dosáhl čistého 4 800 $, takže jsem nemohl fyzicky zobrazit výsledky kola rulety.
Velmi naštvaní na to a jejich nedostatek péče a nedostatek komunitní reslly
naštvat mě.
Vážený robbiej18m,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych vám položil další otázky.
Máte přístup k historii hry od doby, kdy k incidentu došlo?
Byla sázka, kterou jste uzavřeli, odečtena z vašeho zůstatku v kasinu?
Mohl byste prosím vysvětlit, co sporná částka (4 800 $) v tomto případě představuje?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Nemohu, protože už nemám přístup k aplikaci.
Ano, zůstatek byl odečten, i když jsem nikdy neviděl žádnou roli, protože aplikace spadla a nebyl to můj internet. Provozuji IT společnost a mám NEJLEPŠÍ internet v zemi, na který bych vsadil peníze.
sporná částka představuje, že zůstatek je pryč, i když nevidím hod. Pořád nevím, co se s tím stalo, sázka 4 800 $.
Hodně sázím a je mi jedno, jestli prohraju, ale chci vidět hod.
od nich velmi velmi podvodné.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč se nemůžete přihlásit ke svému účtu? Byl váš účet zablokován? Bylo od kasina nějaké vysvětlení, proč nemáte přístup ke svému účtu?
Ahoj Tomáši, můj účet je zablokován, protože jsem se snažil zpochybnit původní vklad ve výši 1 800 $ kvůli závadě a poté, když jsem jim nechtěl pomoci, zakázali mě a odmítli pomoci s mým problémem.
Než se pokusíme kontaktovat kasino, mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci (e-maily, přepisy chatu) na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?
Budu se těšit na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši, nemám přístup k žádným e-mailovým transakcím, veškerá komunikace probíhala na jejich platformě.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Pokud zpochybníte svůj vklad žádostí o zpětné zúčtování, ztratíte své výhry v online kasinech.
To vám může v budoucnu způsobit problémy i v jiných online hazardních zařízeních.
V případě, že by se během sázky vyskytl technický problém, bylo by rozumné očekávat, že vám bude částka sázky vrácena a sázka bude neplatná, bez ohledu na výsledek.
Mohli byste mi prosím poradit, zda vám byla vrácena částka, kterou jste vsadili? Mohli byste mi prosím poradit, zda se vám kasino pokusilo vrátit zbytek vašich prostředků?
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, spor byl nah ukončen, ale kasino se nepokusilo vrátit sázku pro technickou chybu.
ss Jak je znázorněno na snímku obrazovky, nemohu ani získat přístup ke svému účtu, abych našel uvedenou sázku.Moc děkuji, robbiej18m, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí BetMGM Casino NJ nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Díky, že se v této věci budu zabývat také svým právním týmem, protože plánuji podniknout právní kroky. Pokud je to v pořádku.
Proti nim. Né ty. Pokud nebudou reagovat na naše snahy o nápravu situace.
Ahoj robbiej18m,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BetMGM Casino NJ, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený BetMGM Casino NJ,
Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč byl hráčský účet zablokován a proč byly hráčovy prostředky zadrženy?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený robbiej18m,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat New Jersey Division of Gaming Enforcement ( https://www.njoag.gov/contact/file-a-complaint/ ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Ujistěte se prosím, že jste nejprve kontaktovali zákaznický servis BetMGM! ( formalcomplaint.nj@betmgm.com ).
S pozdravem,
Tomáš