Hráč z Mexika čelil zpoždění více než 16 hodin při obdržení výběru, přičemž kasino uvedlo, že transakce je v šetření. Hráč potvrdil, že je ověřen a dříve bez problémů vybral menší částky. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino zpracovalo výběr a poskytlo bonus 200 pesos za nepříjemnosti.
Čekal jsem více než 16 hodin, než obdržím své peníze, a stále mi říkají, že se to vyšetřuje, ale trvá to příliš dlouho. 
drahý exces,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
No ano, jsem ověřený, další menší částky jsem už zase vybral bez problému, ale ty peníze jsem stále nedostal a v rámci betmasteru se to už jeví jako připsané, podpora mi pouze říká, že už to vyšetřují ale že to není jejich odpovědnost, protože výběry má na starosti jiná sekce a ne samotnou podporu.
Mohl byste se prosím podělit o důkazy ve formě snímku obrazovky, na který odkazujete?
dentro de betmaster ya sale como acreditado
VE FAKTU MI ZA NEPŘÍJEMNOSTI DALI BONUS 200 PESOS!! MILUJU BETMASTER
drahý exces,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
