Hráč z Mexika čelil dočasnému zablokování na svém účtu, během kterého byly jeho výběry bez vysvětlení zrušeny a jeho zůstatek vymazán. Navzdory chatu podpory, který tvrdil, že částka byla ztracena, hráč to zpochybňuje a na svůj e-mail na podporu nedostal odpověď.
Dobrý den,
Včera jsem zaznamenal dočasné zablokování mého účtu (který byl obnoven). Výběry na cestě byly zrušeny a zůstatek byl bez zjevného důvodu vymazán. Servisní chat tvrdí, že částka byla přehrána a ztracena. Musím upřesnit, že tomu tak nebylo v žádné době.
Tým podpory byl odeslán e-mail, který nebyl zodpovězen.
Pokračuji v odesílání své stížnosti na tuto stránku, protože jsem viděl, že pomáhají při řešení podobných problémů.
Doufám, že mi můžete pomoci vyřešit tento problém.
Předem děkuji.
Vážený lalbertoalvarez1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste zrušili žádosti o výběr, nebo je zrušilo kasino?
Zašlete mi prosím snímek obrazovky vaší historie výběrů se zrušenými žádostmi o výběr. Také mi laskavě zašlete historii her od okamžiku, kdy byly vaše žádosti o výběr zrušeny. Tyto screenshoty můžete poslat sem nebo na moji e-mailovou adresu na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
