Hráč z Mexika nahlásil četné nesrovnalosti ve výši výplat z několika her a cítil se podveden a uvedl, že zaplacené částky neodpovídaly tomu, co bylo vyhráno. Usilovali o okamžitou reakci a řešení a vyhrožovali, že v případě potřeby stížnost eskalují. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale nakonec stížnost zamítl, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace.
Měl jsem několik her, které mi nezaplatily, co ve skutečnosti bylo, musel jsem jít do historie a hrát hru po hře, abych zkontroloval, co mi mělo být zaplaceno, a nikdy mi nezaplatilo, co bylo uvedeno.
Mám tři hry, které jsem hrál ve 12 Vyhrál jsem červenou minci uvnitř červené mince Vyhrál jsem růžovou, z toho 2400
Id 42989445827 mi zaplatilo 242
Id 42990629527 mi zaplatilo 252
Id 42990541984 mi zaplatilo 242
Id 42989339487 A pak hraním 10 jsem uvnitř dostal červenou minci, kterou jsem dostal růžovou s platbou 2000, která mi zaplatila pouze 210
Id 429890111894 hraní s 6 Vhodil jsem červenou minci do růžového bonusu mencalloba, který by mi měl vyplatit 1200 a dal mi pouze 1000
Id 42991716703 hraní 2 Upustil jsem červenou minci a v rámci bonusu jsem upustil růžovou a musel mi zaplatit 400 a dal mi jen 100
Potřebuji odpověď hned teď, protože lžete a kradete od nás, hraje se se skutečnými penězi a v reálném čase, dostanu své peníze nebo budu muset rozšířit svou stížnost výše, děkuji mnohokrát, moje číslo, se kterým vstupuji do hry je 866188**** Doufám v odpověď co nejdříve, kdybych to všechno mohl dostat ven, že tam nepracuji, představuji si, že systémy musí být rychlejší a svižnější.
Milá Anna29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? dominika.l@casino.guru ? Sdělte nám prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
