DomůStížnostiBetMartini Casino - Výběr hráče je zpožděn.

BetMartini Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 455 €

BetMartini Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 10.5.2024 | Vyřešena : 20.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl od 25. dubna čekající na výběr, přestože poskytl veškerou potřebnou dokumentaci. Hráč se asi dva měsíce snažil dostat svou platbu. Hráčův účet byl ověřen 23. dubna a on vyhrál peníze svým prvním vkladem a uvítacím bonusem. Po stížnosti hráče jsme pozvali kasino BetMartini, aby se připojilo ke konverzaci. Kasino potvrdilo ověření hráče a navrhlo bankovní převod jako alternativní způsob výběru kvůli problémům s počáteční platební metodou. Poté hráč potvrdil, že obdržel platbu bankovním převodem. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Od 25. dubna mám nevyřízený výběr, po odeslání veškeré požadované dokumentace. Mezi procesem ověření a zamítnutím mého výběru jsem se asi dva měsíce potýkal s těmito podvodníky a snažil se dostat zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Jidáši1965,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetMartini Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

23. dubna mi řekli, že můj účet byl ověřen. Peníze, které jsem vyhrál, byly s mým prvním vkladem a uvítacím bonusem. Chatuji téměř denně s kasinem a omluva je vždy stejná, že přicházejí pozdě.

Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Judas1965 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jidáši1965,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino BetMartini, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobré ráno, po 20 dnech právě znovu zrušili můj výběr, nyní s omluvou, že způsob platby (Neteller) není v mé zemi dostupný. Požádal jsem o nový výběr bankovním převodem, uvidíme, co nyní tvrdí ....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým CasinoGuru,


Jménem BetMartini Casino chceme potvrdit, že ověření klienta bylo úspěšně dokončeno. Po dodatečné kontrole již klient obdržel aktualizaci e-mailem, zjevně existují problémy s jeho platební metodou, takže by měl požádat o výběr bankovním převodem nebo jinou alternativou.


Děkujeme za pozornost a v případě dalších dotazů nebo obav se na nás neváhejte obrátit.


S pozdravem,

Tým kasina BetMartini

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za informace.


Vážený Judas1965 , informujte nás, jakmile bude váš výběr schválen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, právě jsem obdržel platbu bankovním převodem. Děkuji za Vaše zprostředkování, bez kterého nevím, zda bych své peníze získal zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jidáši1965 ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky