DomůStížnostiBetMartini Casino - Výběr hráče je omezen.

BetMartini Casino - Výběr hráče je omezen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

BetMartini Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 12.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Itálie se pokusil vybrat výhru ve výši 4 500 EUR, ale bylo mu povoleno vybrat pouze 500 EUR, zatímco zbytek částky byl vrácen, což vedlo k zablokování účtu na několik hodin. Hráč tvrdil, že výhry byly nashromážděny z bonusu, který mu byl udělen poté, co vložil 600 €, a neobdržel žádný bonus. Po důkladném prošetření jsme dospěli k závěru, že výhry byly generovány z bezplatného bonusu, aniž by bylo nutné vložit skutečné peníze k aktivaci promo akce. Vzhledem k tomu jsou obdržené výhry v souladu s maximálním limitem pro výběr platného pro bezplatný bonus. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vyhrál jsem 4500 €

Po odeslání veškeré dokumentace, která po mně byla požadována, jsem provedl výběr. Po několika dnech jsem byl informován, že platba může být pouze 500 € a 4000 € bylo vráceno

Můj účet byl na několik hodin zablokován a všechny mé výběry byly upraveny

Také jsem poslal e-mail se všemi podrobnostmi a snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Felicefg,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktivoval jsem to v sobotu večer

Můj účet je happy78

Hrál jsem automaty

Bonus byl aktivní

Musel jsem dosáhnout asi 1 200 EUR, aby se to proměnilo na skutečné peníze, takže to dosáhlo výherní částky 4 500 EUR

Je třeba také upřesnit, že v různých zaslaných e-mailech mi neodpověděli, ale pouze jim poslali e-maily bez jakéhokoli vysvětlení

V chatu byl manažer velmi neobratný, když mi odpověděl

Řekl jsem mu, že chci vidět smluvní podmínky, protože jsem je na webu ohledně tohoto bonusu nenašel

Velmi arogantním způsobem mi řekl, zavřete chat a dostanete e-mail

Email nikdy nedorazil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vím, že už mi nic nedají

Jen abych pomohl mnoha hráčům, jako jsem já, nepadnout do těchto pastí a nehrát na této stránce, protože skutečně rozdáváte své peníze.

Pokud si myslíte, že něco vyhrajete, neposkytnou vám ani výhru, ani bonusy, na které máte nárok

Za 4 dny na chatu jsem si vždy povídal se stejnými lidmi, s jistou Deborhou a Laurou, která se představila jako manažerka kdykoli, kdykoli, jen oni dva mha.

Doufám, že moje stížnost pomůže ostatním

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Felicefg, za objasnění. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu (zde ), ale nenašel jsem žádné pravidlo o maximálním výběru, které by se vztahovalo na bonus za vklad.

  • Můžete potvrdit, zda to byl váš původní bonus v kasinu?
  • Mohl byste navíc upřesnit způsob, jakým jste bonus aktivovali? Byl přístupný ve vašem účtu, nebo jste si jej aktivovali prostřednictvím propagačního e-mailu? Chci zjistit, zda byly s nabídkou spojeny nějaké konkrétní podmínky, když jste ji aktivovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zaplatil jsem 600 eur v sobotu večer, aniž bych obdržel žádný bonus, ptám se v chatu proč, také proto, že na jejich stránkách bylo napsáno 100% bonus za první vklad

Řekli mi, že musím napsat na suppor@betmartini.com

Tak jsem to udělal, žádná odezva, ale v neděli, když jsem vstoupil na stránku betmartini, viděl jsem, že tam byl bonus 50 €, aby se stal skutečnými penězi, musel jsem hrát až o 1200 eur, hrál jsem ve slotech a vyhrál jsem, zatímco vždy držím bonus pod kontrolou, dokud se mi nepodaří dosáhnout cíle, když jsem dosáhl výhry kolem 1700, ukončím hru a vidím, že se staly skutečnými penězi, pokračuji ve hře, dokud nedosáhnu výhry 4500, vybírám s mým nekonečnem což jsem nevěděl co to je ptám se na chatu jestli výběr byl úspěšný a tam mi řeknou že jsem měl čekat na email od kyc který mi přišel druhý den s žádostí o všechny doklady jsem vše odeslal a já vysvětlil jim přes email, že nemám mu infinity, pokud je možnost výběru přes Iban, žádná odezva od nich, na stránkách vidím, že byla možnost i přes IBAN, předchozí výběry ruším a proveďte výběr 2000 a jeden z 2500

Po dvou dnech mě žádají o potvrzení IBAN zasláním dalších dokumentů, po půl dni mi napíšou váš účet a je ověřeno můžete vybrat pouze 500 eur a těch 4000 bude stornováno, odtud jsem žádal různé info ale bez odezvy, pouze v chatu někdo, kdo se nazývá zodpovědným a řekl, že mohu vybrat pouze 50 eur na bonus a oni udělají 500 jako laskavost.

Můj účet byl zablokován, poslal jsem další e-maily, ale žádná odpověď, poslal jsem vám e-mailem na adresu, kterou jste mi poskytli, všechny různé obrazovky, které mám.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Snímek obrazovky z přehrávače:


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Felicefg, za váš e-mail. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny výhradně z bezplatného bonusu, aniž by bylo nutné k aktivaci promo akce vložit skutečné peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výhry byly uskutečněny s aktivním bonusem, před bonusem jsem zaplatil 600 eur.

Nejvíc mě zlobí, proč mi nechtěli poskytnout podmínky tohoto bonusu a také to, že 3 dny po výhře, poté, co si vyžádali veškerou dokumentaci, přišli s tím, že Nemohl jsem vybrat celou výhru 4500, ale pouze 500

Kromě toho, poté, co jsem se s nimi pokusil diskutovat na chatu i e-mailu bez jakékoli odpovědi, zaplatil jsem dalších 3 200 EUR, aniž bych obdržel žádné bonusy, jak říkají, ani nic

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Chápu, že před aktivací bonusu jste na svůj kasino účet vložili několik vkladů, ale provedli jste vklad skutečných peněz, abyste aktivovali výše uvedený bonus, nebo jste aktivovali bezplatnou propagační nabídku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bylo to v bonusu 50 eur, který mi dali

Protože jsem si stěžoval na to, že jsem zaplatil tolik peněz, aniž bych dostal nějaký bonus

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže to byl 50 dolarů zdarma žeton, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stěžoval jsem si, že po vložení tolika peněz jsem nedostal žádný bonus

A dali mi bonus 50 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud vaše výhry pocházejí pouze z bezplatného žetonu, částka, kterou jste již obdrželi, odpovídá maximálnímu limitu pro výběr a nebudete mít nárok na žádné další výhry. Souhlasíte s tímto hodnocením?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

zajímalo by mě, že pokud jsem vyhrál 4500 eur, systém mě přinutí vybrat celou vyhranou částku, po třech dnech, kdy mě požádali o ověření svých dokumentů, mi bylo řečeno, že všechny mé výhry budou zrušeny a mohu vybrat pouze 500 eur, protože jsem se mnohokrát ptal na pravidla.

Teď na tom nezáleží, protože chápu, že kasina bez AMM jsou nespolehlivá a udělají cokoliv, aby vám ukradli peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k tomu, že výhry byly generovány z bezplatného bonusu bez nutnosti skutečného vkladu peněz k aktivaci promo akce, rozhodli jsme se, že obdržené výhry jsou v souladu s maximálním limitem pro výběr platným pro bezplatný bonus. V důsledku toho se tímto případem již nebudeme zabývat.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky