Hráč ze Španělska požádal o uzavření účtu v kasinu. Poté kasino nechalo hráče vložit a hrát, než je zablokuje při výhře 300 €. Hráč hledá pomoc při vymáhání finančních prostředků. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré odpoledne,
Pokud jde o zmíněné kasino, mohli byste mi pomoci získat mou výhru ve výši 300 EUR? Požádal jsem o uzavření účtu, ale než mi zablokovali účet, umožnili mi vkládat peníze a hrát. Když jsem měl výhru 300 €, zablokovali mi účet. Co mohu udělat pro jejich obnovení? Investoval jsem hodně peněz.
Doufám, že mi pomůžete.
Děkuji
Milý Gayosomare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Požádali jste o výběr předtím, než kasino zablokovalo váš účet? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno,
Nakonec vložili 300 EUR, ale já jsem vložil spoustu peněz, aniž bych požádal o ověření KYC, můžete mi je pomoci získat zpět?
Děkuji
Vše nejlepší
Děkuji za odpověď, Gayosomar. Vezměte prosím na vědomí, že žádné kasino nevrátí vklady, které byly legálně a dobrovolně ztraceny, a některá kasina požadují ověření pouze poté, co hráči požádají o výběr. Není to něco, za co bychom mohli kasino penalizovat, ani v takovém případě nejste v pozici žádat vrácení vkladu.
Protože jste obdrželi zbývající zůstatek, označím nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
