DomůStížnostiBETKING Casino - Výběr hráče je zpožděn.

BETKING Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 100

Částka: Mex$150

BETKING Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 27.1.2024 | Nevyřešena : 11.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika čekal osm dní na zpracování výběru. Měl obavy ze zpoždění, zvláště pokud šlo o větší výběry. Po 16 dnech stále nedostal svou výhru. Vyjádřil frustraci z nejasných časových rámců a nedostatečné komunikace ze strany kasina. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence, takže se tým nemohl odvolat k hernímu úřadu. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Na vklad jsem čekal 8 dní, je to malá částka, ale pokud to trvá tak dlouho s malou částkou, nedokážu si představit, co by se stalo s velkým vkladem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý 6g6vyvy,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bylo by dobré zpoždění odměnit, protože když chcete provést výběr pouze konkrétně od 5 minut do 24 hodin, stojí za zmínku, že na tuto dobu trpělivě čekáte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Už je to 16 dní, systém byl aktualizován a žádné peníze, nemohu uvěřit, že jsem byl podveden a moje situace říká, že vyhodnocování případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji, že mě informujete. Je nám líto, že jste dosud neobdrželi svou výhru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Jaké typy her jste hráli? (Automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ne, je to první výběr a je to jediný účet, který platforma akceptuje.

Ověření se mi zdá, že to sedí.

Proveďte 5 vkladů a výhry jsou některé z výher.

Většinou jsem hrál miny.


Narážím na to, že se jedná o hazardní hru, jsou zde peněžní rizika, stejně jako upřesňují vklady, můj dotaz zní, proč na tuto situaci neupozorňují, než hráč vsadí, chápu, že nejsem jediný osoba, které se to stane.


Zmiňují dobu zpoždění maximálně 24 hodin, nikdy neuvádějí nic o 4, natož 14 dnech.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Myslete na hráče, jsem nezaměstnaný a rozhodnu se vsadit na štěstí, moje malé peníze se rozmnožily a co se stane, 14 dní čekání na výběr?


Je nepříjemné tvrdit něco, co je kvůli vašim pravidlům hráčovo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, 6g6vyvy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj 6g6vyvy,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Můžete prosím potvrdit správný odkaz na webovou stránku, abych se mohl pokusit kontaktovat správné kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 6g6vyvy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

https://www.betkingph.com/

To je ten odkaz

Žádný poradce pomoci kasina už neodpovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý 6g6vyvy,

Děkuji za potvrzení. Pokusím se kontaktovat tým kasina, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Betking Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé sázkové kasino,

Mohl byste nám laskavě poskytnout podrobnosti týkající se důvodu, proč výběr hráče stále nebyl zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý 6g6vyvy,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky