Hráč z Kanady hrál pomocí VPN, která byla v rozporu s T&Cs kasina. Jeho výhry byly zabaveny. VPN pomohla hráči obejít blok země, který byl vynucován v určitých hrách, čímž získal nespravedlivou výhodu. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít ve prospěch kasina.
Stížnost kasina BetItAll.com – konfiskace výher ve výši 235 000 CAD kvůli nevědomému použití VPN
Úvod:
Podávám stížnost na BetItAll.com Casino za zabavení mých výher ve výši 235 000 CAD kvůli mému používání VPN, o kterém jsem nevěděl, že porušuje jejich podmínky. Hledám pomoc při řešení tohoto sporu a přijímání výher jackpotů, které mi změní život.
Pozadí:
Zaregistroval jsem se v BetItAll.com Casino 4. dubna 2023 a provedl jsem vklady v celkové výši 14 900 $ CAD. 5. dubna jsem vyhrál $168,400 CAD a 19. dubna dalších $160,016 CAD při hraní Surge777 od Microgaming.
Výběry a kontrola legitimity:
Požádal jsem o několik výběrů v celkové výši 225 000 USD, přičemž první výběr byl úspěšně zpracován 18. dubna. Během tohoto období mě kasino informovalo, že moje výhry podléhají „kontrole legitimity", jejíž dokončení trvalo přibližně dva týdny.
Zablokování účtu a konfiskace výher:
24. dubna mě bezpečnostní tým kasina informoval, že mé používání VPN bylo v rozporu s jejich podmínkami. Také uvedli, že hra, ve které jsem vyhrál své jackpoty, Surge777, byla v místě mého bydliště nelegální. V důsledku toho se BetItAll.com Casino rozhodlo zabavit mé zbývající výhry a zablokovat můj účet.
Důvody používání VPN a neznalosti porušení pravidel:
Při připojování k sítím Wi-Fi v Kanadě jsem z bezpečnostních důvodů používal VPN. Moje VPN byla vždy nastavena na Vancouver a nevěděl jsem, že použití VPN povede ke konfiskaci mých výher. Navíc jsem si nebyl vědom toho, že hraní Surge777 bylo v místě mého bydliště nelegální, protože jsem poslední měsíc cestoval mezi Britskou Kolumbií a Ontariem.
Nespravedlivé zacházení a nedostatek varování:
Věřím, že rozhodnutí kasina BetItAll.com okamžitě zabavit mé výhry a zablokovat můj účet bez jakéhokoli předchozího varování je nejen nespravedlivé, ale také tragédie. Kdybych věděl, že moje použití VPN a hraní Surge777 v Ontariu povede ke konfiskaci mých výher, podnikl bych nezbytné kroky k nápravě situace.
Další komunikace a hledání řešení:
Po obdržení e-mailu od bezpečnostního týmu BetItAll.com Casino jsem okamžitě odpověděl a vysvětlil své okolnosti a důvody pro použití VPN. Navzdory mému upřímnému úsilí odvolat se proti jejich rozhodnutí a hledat spravedlivé řešení, jsem od kasina dosud neobdržel uspokojivou odpověď.
Žádost o intervenci a podporu:
Ve světle současné situace žádám o intervenci a podporu Casino.guru a jejich zkušeného týmu při zprostředkování tohoto sporu. Pevně věřím, že konfiskace mých výher byla nespravedlivá, a hledám spravedlivé řešení, které by vedlo k oprávněnému vrácení 235 000 CAD ve výhrách, které zabavilo BetItAll.com Casino.
Závěr:
Hledám pomoc při vyřešení tohoto sporu s BetItAll.com Casino a oprávněně dostávám 235 000 CAD ve výhrách, které byly neprávem zabaveny. Přikládám snímky obrazovek mých výher, které dokládají svá tvrzení, a v případě potřeby mohu poskytnout další korespondenci, informace nebo dokumentaci.
Děkujeme za jakoukoli podporu nebo pomoc, kterou Casino.guru může poskytnout při řešení této záležitosti.
S pozdravem,
Daniel
Vážený dan777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"3.2. ...Používání VPN, PROXY, TOR a podobných programů je přísně zakázáno. Pokud tyto programy použijete k přístupu na web nebo hry z omezené země, může být váš účet zablokován..."
Chápu správně, že vaše VPN byla při hraní této hry nastavena na Vancouver?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkujeme, že jste si udělali čas na recenzi. VPN byla původně nastavena na poslední místo, na kterém byla Malta (kde jsem byl naposledy, když jsem tuto aplikaci používal), ale poté jsem ji měl nastavenou pouze na Vancouver. Hra samotná není zjevně omezena na CELOU Kanadu. Jen Ontario, o kterém jsem také nevěděl.
Poslal jsem vám e-mailovou odpověď na vaši zprávu a také spoustu korespondenčních e-mailů s kasinem. Předem se omlouvám za veškerý spam, který jsem vám způsobil!
Ještě jednou děkuji,
Daniel
Dále bych rád zdůraznil, že kanadští hráči mohou hrát v tomto kasinu a není zde žádná konkrétní zmínka o omezení pro obyvatele Ontaria. Pokud by takové omezení bylo na místě, dalo by se očekávat, že kasino zakáže hráče z Ontaria nebo Kanady úplně. Plně jsem ověřil své informace a nepokoušel jsem se obejít žádná pravidla. Zabavení mých výher ve mně vyvolává pocit, jako bych byl nespravedlivě připraven.
Daniel
ahoj Kristino,
Chtěl bych také zmínit, že jsem hrál celé hodiny s velmi vysokými sázkami (80 $/zatočení), několikrát jsem vložil, to vše předtím, než jsem vyhrál svou první velkou částku. Poměr rizika a odměny byl poměrně vysoký a toho jsem si byl vědom, a proto bylo tak vzrušující konečně vyhrát. Během hraní jsem nikdy nebyl informován, že tam nesmím být. Ve skutečnosti jsem původně zjistil, že mohu hrát svou oblíbenou hru Surge 777 v Kanadě a na BetItAll.com: https://slotcatalog.com/en/slots/777-Surge (přiložený snímek obrazovky).
Zde je můj souhrn vkladů před výhrou:
Interac – 300 dolarů
Interac – 500 dolarů
Interac – 600 dolarů
Ethereum – 2250 dolarů
Ethereum – 2250 dolarů
Ethereum – 2250 dolarů
Ethereum – 2250 dolarů
Ethereum – 2250 dolarů
Ethereum – 2250 dolarů
Celkem: 14 900 USD
Upřímně jsem si nebyl vědom, že jednoduché nastavení na mé VPN (které opravdu používám pro osobní bezpečnost) by mělo tak hrozné důsledky. Ocenil bych, aby to kasino vzalo v úvahu a dalo mi určitou výhodu v pochybnostech, že jsem se nepokoušel manipulovat jejich Pravidla nebo T&C. Během hraní (a prohry) mi nebylo řečeno, že zde nemohu hrát, nemohu používat svou VPN nebo nemohu hrát hru, kterou miluji nejvíce a na které jsem vyhrál (Surge 777) atd.
„Vyšetřování" a závěr, ke kterému kasino dospělo, aby zabavilo finanční prostředky, nebylo zahájeno téměř měsíc. Ani během 2 týdnů, kdy jsem zoufale čekal na dokončení „kontroly legitimity". Dokonce mi po těch 2 týdnech řekli, že se to odhlásilo a je v pořádku, a gratulovali mi. Dokonce mi zaplatili 1 z mých nevyřízených výběrů. Teprve téměř měsíc poté bylo zahájeno „vyšetřování" a tehdy byly zabaveny peníze, což je pro mě naprosto nespravedlivé. Netušila jsem, že jsem udělala nebo udělala něco špatně, a bylo mnoho příležitostí, jak mi to vyjádřit.
Děkuji za pozornost a vážím si veškeré pozornosti věnované této záležitosti.
S pozdravem,
Daniel
Dobrý den všem,
Klientův text je dobře napsaný a na první analýzu by se mohl zdát logický a srozumitelný. Výše výher je skutečně působivá. Klient však bohužel není zcela upřímný.
1.
Klient se na naší platformě zaregistroval 5. dubna 2023 a provedl první vklad bez použití VPN z místa Ontario, Kanada. Při pokusu o vstup do hry Surge777 se objevilo varování, že hra je v lokalitě klienta zakázána. Klient byl proto varován. O minutu později se umístění klienta změnilo na Maltu a klient začal hrát Surge777 se sázkami v rozmezí od 10 do 80 $. Klient nevsadil na jiné hry a schválně si přišel zahrát tuto hru. Pro tohoto poskytovatele her máme územní blok v regionu Ontario, a proto není možné vstoupit do hry tohoto poskytovatele bez použití VPN nebo proxy. Klient byl proto nucen používat VPN.
2.
Klient tvrdí, že pro bezpečnost při připojování k Wi-Fi sítím použil VPN. S tímto tvrzením nemůžeme souhlasit, protože není logicky odůvodněno jednáním klienta:
Registrace na naší platformě - Bez VPN.
1. vklad bankovním převodem - Bez VPN.
2. vklad bankovním převodem – pomocí VPN Malta.
3.-8. vklady pomocí kryptoměny – pomocí VPN Malta.
9. vklad pomocí kryptoměny – Bez VPN.
Žádost o výběr – pomocí VPN Malta.
Všechny vklady klienta byly provedeny do 1 hodiny a 35 minut a v používání VPN a provádění vkladů není pravidelnost. Použití VPN tedy nemá nic společného s bezpečností klienta.
Požádali jsme herní platformu o ověření oprávněnosti klientových sázek, což je zcela rozumné. Klient vyhrál více než 160 000 C$ za méně než 2 hodiny. Klient byl o ověření informován.
3.
Následující den, 6. dubna, klient zjistil, že je možné hrát další hry poskytované naší platformou, které nebyly v lokalitě klienta zakázány. Do 16. dubna 04:18:44 klient úspěšně hrál různé hry bez použití VPN.
4.
16. dubna v 04:21:23 se klient nacházel v Kanadě, Ontariu. V 04:21:59, o 36 sekund později, se umístění klienta změnilo na Kanada, Vancouver a v 04:22:33 začal klient znovu hrát Surge777(Microgaming). Klient znovu použil VPN, aby znovu získal přístup k této hře, když se fyzicky nacházel v Kanadě, Ontario.
5.
18. dubna klient obdržel svou první výplatu ve výši 15 000 C$. Vzhledem k tomu, že kontrola oprávněnosti byla zpožděna kvůli katolickým velikonočním svátkům, byly klientovi navýšeny denní a týdenní výplatní limity. 19. dubna klient ve stejné hře znovu vyhrál 160 160 kanadských dolarů a přestal hrát a požadoval vybrat celou částku najednou. To se nám zdálo podezřelé a znovu jsme analyzovali klientovo jednání od registrace na naší platformě. V důsledku toho bylo zjištěno, že pro přístup k zakázané hře byla použita VPN.
Závěr:
Klient se zaregistroval a okamžitě porušil Podmínky. Hráli 2 týdny, dostali všechny své vklady zpět s první výplatou a znovu porušili Smluvní podmínky. Porušení bylo zjištěno a klient byl zablokován.
PS
Mohli bychom předpokládat, že klientovo použití VPN bylo náhodné, pokud klient zapnul VPN, zaregistroval se na naši platformu, provedl vklad a šel hrát zakázanou hru. VPN však byla úmyslně zapnuta po registraci a vkladu, ale minutu před vstupem do zakázané hry. Dvakrát, s 11denním rozdílem. Proto nevidíme žádný smysl dohadovat se s klientem o ochraně Wi-Fi, náhodném použití VPN a dalších argumentech klienta, které odporují faktům.
S pozdravem,
Bet It All Casino tým.
Dobré odpoledne všichni,
Děkujeme za vaši podrobnou odpověď, BetItAll Casino. Než se budu věnovat bodům ve vaší zprávě, rád bych zopakoval některé argumenty, které jsem uvedl dříve, a poté dodat další objasnění nových bodů, které se objevily.
Nyní bych se chtěl věnovat dalším bodům a nabídnout další objasnění.
Nejprve musím říci, že úvodní poznámka, že „text klienta je dobře napsaný", mi přijde povýšená. Vzhledem k tomu, že diskutujeme o vážné věci, ocenil bych, kdybychom během naší korespondence zachovali uctivý a profesionální tón.
Pokud jde o bod 5, tvrzení, že jsem přestal hrát poté, co jsem 19. dubna vyhrál 160 160 $, prostě není přesné. Pokračoval jsem ve hře a dokonce jsem zrušil čekající výběry, abych mohl hrát více. Odeslal jsem několik žádostí o výběr ve výši 15 000 $ a hrál jsem se zbývajícím zůstatkem, čímž jsem prokázal svou pokračující spolupráci s vaší platformou. Ve skutečnosti existuje mnoho případů, kdy jsem zrušil čekající výběry, abych mohl pokračovat ve hře. Stejný vzorec byl proveden při mé první velké výhře, kde jsem požádal o vyplacení všech svých výher, a zatímco jsem čekal, pokračoval jsem ve zrušení některých a hraní. Tato fakta zpochybňují narativ, že jsem se snažil manipulovat systémem.
Kromě toho kontrola legitimity, kterou jste provedli a nahlásili mi, dospěla k závěru, že moje hraní bylo ve skutečnosti legitimní. Vyvolává otázky, proč kontrola legitimity neodhalila žádné problémy týkající se používání VPN nebo jiných porušení. To naznačuje, že kontrola mohla být nedostatečná nebo že moje hra byla skutečně legitimní.
Kromě toho je můj požadavek na stažení celé výhry zcela odůvodněný. Na mém místě by kdokoli chtěl mít přístup ke svým výhrám co nejdříve. Vyjádřil jsem, že kdyby proces vyplácení proběhl hladce, zůstal bych věrným zákazníkem a pokračoval bych ve vkládání a hraní na vaší platformě.
Pokud jde o použití VPN během vkladů a hraní, zmínil jsem se, že Interac nefunguje s VPN. To by mohlo vysvětlovat, proč byla VPN pro některé vklady vypnuta a pro jiné zapnutá. Nesnažil jsem se manipulovat se systémem; Pouze jsem se pokoušel vložit peníze, abych mohl hrát.
Pokud jde o bod 3, moje hraní různých her na vaší platformě bez použití VPN nebyl vypočítavý krok. Nevěděl jsem o konkrétních omezeních her pro různé regiony v rámci Kanady a také jsem během měsíce cestoval. Moje úmysly nebyly zlomyslné nebo klamné; Jednoduše jsem se snažil užít si herní zážitek ve vašem kasinu.
Ve světle těchto dalších podrobností a možnosti skutečného nedorozumění vás laskavě žádám, abyste znovu zvážili své rozhodnutí zabavit mou výhru. Jsem ochoten poskytnout jakékoli další informace nebo dokumentaci k prokázání mých záměrů a legitimity mé hry.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Daniel
Omlouvám se za to, ale rád bych také nabídl několik vyvrácení bodů 1 a 2, o kterých se zmiňuje BetItAll.com.
K bodu 1:
I když je pravda, že jsem se na vaší platformě zaregistroval 5. dubna 2023 a provedl svůj první vklad bez použití VPN, neobdržel jsem žádné výslovné varování o tom, že hra Surge777 je v mé lokalitě zakázána. Jako běžný uživatel internetu není neobvyklé, že si z různých důvodů zapnu VPN a nebyl jsem si vědom, že by to mělo nějaké negativní důsledky na moji hru. Skutečnost, že jsem hrál Surge777, mohla být náhoda nebo prostě proto, že je to hra, která mě baví. Představa, že jsem byl „nucen" použít VPN pro přístup ke hře, je předpoklad založený na sledu událostí, ale nemusí nutně představovat mé záměry nebo povědomí o situaci.
Tvrzení, že jsem „nevsadil na jiné hry a schválně jsem si přišel zahrát tuto hru", není úplně přesné. Je důležité si pamatovat, že jako hráč si mohu svobodně vybrat hry, které chci hrát, na základě svých osobních preferencí a zájmů. Moje rozhodnutí hrát Surge777 nebylo nutně vedeno záměrem oklamat nebo zneužít vaši platformu; může to být jednoduše proto, že je to hra, kterou považuji za zábavnou nebo poutavou. Kromě toho, jak již bylo zmíněno dříve, ve skutečnosti jsem na vaší platformě hrál jiné hry, což dokazuje, že jsem se nezaměřoval pouze na Surge777. Moje činy by neměly být nesprávně chápány jako pokus o manipulaci se systémem, ale spíše jako přirozená volba hráče, který zkoumá a užívá si dostupné hry.
K bodu 2:
I když chápu vaše obavy týkající se nekonzistence v mém používání VPN, rád bych objasnil, že můj primární důvod pro použití VPN je skutečně osobní bezpečnost a soukromí. Nicméně, stejně jako mnoho uživatelů VPN, ji nemám vždy povolenou, zvláště když narušuje určité online aktivity nebo transakce. Navíc moje VPN může a občas přestane připojení, což vyžaduje restart, což může přispět k nepravidelnému vzoru používání. Je důležité si uvědomit, že mým primárním cílem nebylo klamat nebo manipulovat s vaší platformou. Moje činy nebyly řízeny zlými úmysly, ale spíše kombinací osobních obav o bezpečnost a běžných návyků při procházení internetu.
Omlouvám se, že jsem to sem nezařadil dříve, a moc vám děkuji, že jste si udělali čas na přečtení toho všeho, než učiníte jakékoli rozhodnutí.
S pozdravem,
Daniel
Také stojí za zmínku, že Microgaming je dobře zavedeným a renomovaným poskytovatelem slotů v Kanadě, takže je poněkud matoucí, že jejich hry by byly na této specifické platformě omezeny na obyvatele Ontaria nebo dokonce na celou zemi. Hrál jsem tuto hru na mnoha jiných stránkách v Kanadě a neexistují pro ni žádné omezení. To dále přispívá ke zmatku a nejasnosti ohledně dostupnosti hry a použití VPN v tomto kontextu. Vezměte prosím na vědomí, že jsem tuto hru hrál v různých jiných kasinech se zapnutou i vypnutou VPN a nikdy jsem se nesetkal s žádnými problémy. Jediný rozdíl v tomto případě je, že jsem během první noci s BetItAll.com celkem rychle vyhrál významnou částku, což, jak se zdá, vedlo k současné situaci. S ohledem na mou pokračující spolupráci a transparentnost s kasinem, jakož i na mé předchozí zkušenosti s hraním této hry na jiných platformách bez jakýchkoli problémů, se domnívám, že jsem byl neprávem zbaven svých výher.
Poslední bod, který stojí za zmínku, je, že mě zvláště přitahovalo hraní Surge777 na BetItAll.com kvůli vyšší maximální povolené velikosti sázky ve srovnání s jinými kasiny, kde jsem tuto hru dříve hrál. Typicky je maximální velikost sázky pro Surge777 $ 40, ale na BetItAll.com to bylo $ 80. Jako někoho, kdo má rád vyšší sázky a opravdu miluje tuto hru, mě tento zvýšený limit obzvlášť lákal.
Dále bych rád zdůraznil, že po celou dobu mého působení na BetItAll.com jsem vsadil četné sázky a provedl více vkladů bez jakéhokoli náznaku, že mé jednání bylo nesprávné. Ve skutečnosti jsem měl dokonce úspěšný výběr a udržoval jsem otevřenou komunikaci s kasinem, abych zajistil transparentnost našeho vztahu. Důrazně vás žádám, abyste přehodnotili mé činy jako skutky skutečného a čestného hráče, který si pouze užíval herního zážitku a prozkoumával možnosti poskytované vaší platformou. Mým záměrem nikdy nebylo oklamat nebo zneužít vaše kasino, ale spíše se věnovat příjemné zábavě a potenciálně při tom vyhrát nějaké peníze.
S pozdravem,
Daniel
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vyčerpávající odpovědi a podrobné vysvětlení obou hledisek.
dan777, chápu, že se takové nehody stávají, ale jsem si jistý, že se mnou budete souhlasit, že zde nemůžete svádět vinu na kasino. Podmínky kasina jasně zakazují přístup do kasina pomocí jakékoli VPN bez ohledu na zvolené umístění a omezené hry jsou jedním z dobrých důvodů, proč to kasina často dělají.
Zatímco všichni hráči z Kanady mohou hrát, existují určitá omezení ze strany poskytovatelů her, která jsou s největší pravděpodobností mimo dosah kasina. Jediné, co kasino mohlo udělat, bylo upozornit na tuto skutečnost ve svých T&C (což činí) a zároveň tato omezení vynutit na softwarové úrovni, což mimochodem ne všechna kasina bohužel dělají.
Po přezkoumání podmínek kasina jsem zjistil, že všechny hry Microgaming jsou regulovány pro hráče z Ontaria . Dále jsem si zaregistroval účet z Ontaria a pokusil se o přístup k Surge777 a byl mi automaticky zablokován přístup ke hře na základě umístění . Opravdu jsem obdržel vyskakovací oznámení. Podívejte se prosím zde:
Věříme, že BetItAll Casino dělá vše potřebné k tomu, aby předešlo situacím, jako jsou my zde. I když jste to opravdu neudělali schválně, bohužel jste získali nespravedlivou výhodu nad kasinem a hráli jste hru, ke které byste se nedostali, pokud byste hráli bez VPN, což je zakázáno, jak jsem již zmínil v mé úvodní zprávě.
Chápu důležitost bezpečného používání internetu, ale v tomto případě se domníváme, že kasino mělo plné právo zabavit vaše výhry, protože jste použili VPN k obejití blokování země. Omlouvám se, ale víc už pro vás nemůžeme udělat. Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu přečetli všechny T&C a vyhnuli se používání VPN při hraní v online kasinech. Drtivá většina online kasin to stejně zakazuje.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete vždy podat stížnost u licenčního úřadu, ale nemyslím si, že se jejich názor bude příliš lišit od našeho.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
