DomůStížnostiBetItAll Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

BetItAll Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

BetItAll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.8.2024 | Vyřešena : 30.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa si stěžoval na zpožděný výběr 3000 eur, o který požádal 21. srpna 2024, který zůstal nezúčtován, přestože byl na webu kasina označen jako „Dokončeno“. Nedostal dostatek informací o stavu svého stažení a vyjádřil frustraci nad nedostatkem transparentnosti a odpovědnosti ze strany podpůrného týmu. Problém byl vyřešen, když podpůrný tým, zejména zaměstnanec jménem LK, usnadnil příchod prostředků na jeho bankovní účet. Hráč potvrdil, že peníze byly přijaty, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Formální stížnost týkající se opožděného stažení a nedostatečné komunikace

Vážený pane/paní,

Píšu, abych formálně podal stížnost na BetItAll.com ohledně opožděného výběru 3000 EUR požadovaných 21. srpna 2024. Přestože je stav transakce na vaší webové stránce označen jako „Dokončeno", prostředky ještě nebyly připsány mé bance. účet. Navíc jsem neobdržel žádný potvrzovací e-mail ohledně odstoupení od smlouvy, což způsobilo značné znepokojení a frustraci.

Jako věrný zákazník od roku 2020 jsem díky své trvalé přízni několikrát dosáhl statusu Gold VIP. V minulosti byly všechny problémy rychle řešeny, často za asistence přímé kontaktní osoby. Bohužel se zdá, že tato úroveň služeb se výrazně zhoršila.

Dne 27. srpna 2024 jsem obdržel e-mail od vašeho zástupce Leona K., ve kterém bylo uvedeno, že mé prostředky nebyly ztraceny a že výběr byl z vaší strany dokončen. E-mail však také zmínil potenciální zpoždění kvůli ověření KYC, státním svátkům nebo jiným nespecifikovaným důvodům. Toto vysvětlení se zdá nekonzistentní, zvláště vezmeme-li v úvahu, že následný výběr 80 eur byl připsán na můj účet během několika hodin, zatímco 3000 eur zůstalo nezapočteno.

Kromě toho jsem dne 28. srpna 2024 zaslal e-mail, ve kterém jsem uvedl svou nespokojenost a obavy přímo na adresu , a . Navzdory mé jasné komunikaci se několik hodin neobjevilo žádné potvrzení o přijetí, což přispělo k mé frustraci. V tomto e-mailu jsem upozornil na nedostatek komunikace ohledně stavu mého odstoupení od smlouvy a zeptal jsem se, proč se s dlouhodobým zákazníkem, jako jsem já, zacházelo s takovou nedbalostí.

Kromě toho jsem opakovaně kontaktoval váš tým podpory prostřednictvím chatu, abych vyjasnil a vyřešil problém, naposledy 28. srpna 2024 s Jayleen M. Navzdory mému naléhání na konkrétnější informace mi byly poskytnuty pouze standardní odpovědi, které se netýkaly mého jádra obavy. Když jsem požadoval přímé vysvětlení od finančního oddělení nebo časový plán řešení, bylo mi řečeno, že to je mimo jejich kontrolu a svaluje vinu na poskytovatele plateb. Tento nedostatek transparentnosti a odpovědnosti je nepřijatelný.

Jako zákazníka, který je u BetItAll.com několik let a provedl významné vklady a výběry, považuji za skličující, že nyní čelím takovým problémům bez jasné komunikace nebo řešení. Žádám o okamžité připsání finančních prostředků na můj účet a o podrobné vysvětlení tohoto zpoždění. Kromě toho důrazně žádám BetItAll.com, aby zlepšil své komunikační postupy implementací jasnějších aktualizací stavu výběrů, jako je zavedení dalších úrovní stavu, jako je „Zpracováno poskytovatelem plateb" a „Dotaz".

Pokud nebude tento problém rychle vyřešen, nezbude mi nic jiného, než záležitost dále eskalovat, včetně podniknutí právních kroků a veřejného sdílení svých zkušeností, abych varoval ostatní zákazníky.

Děkujeme za vaši okamžitou pozornost této záležitosti.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený domo81,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Z důvodu ochrany dat jsem změnil názvy na Support Agent a Player.


Zde je historie chatu od nynějška:


Agent podpory (17:47:11): Upozorňujeme, že problém je v šetření našeho finančního oddělení. Jakmile od nich dostaneme odpověď, budeme vás kontaktovat.

Player (17:47:39): Opakuji svou otázku:

Co se týče tiketu PVG-BTPV-104 a informací od vás, Bet IT All, že finanční oddělení již vyšetřuje problém jako nejvyšší prioritu, jaký je výsledek?

Prosím uveďte problém!

Výběr nad 3000 eur byl vytvořen 21. srpna 2024 19:52 UTC

Nyní uplynulo 7 dní / 5 bankovních dní.

Peníze mi zatím na bankovní účet nepřišly!

Player (17:47:48): v čem je problém?

Player (17:49:26): Podle vašeho vyjádření finanční oddělení funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a nemůže identifikovat problém ani nabídnout řešení do 5 bankovních dnů!

Z vaší strany také neprobíhá žádná proaktivní komunikace.

jaké je řešení?

Support Agent (17:49:52): Bohužel jako support agent takové informace nemám. Záležitost je již v šetření finančního úřadu. Ohledně tohoto případu Vás budeme co nejdříve kontaktovat.

Player (17:50:35): Čekám na vyjádření finančního oddělení. Jsem Vaším dlouholetým zákazníkem.

Agent podpory (17:50:58): V souvislosti s tímto případem vás budeme co nejdříve kontaktovat. Mohu vám mezitím pomoci s něčím jiným?

Player (17:51:20): Na mé předchozí e-maily finanční oddělení neodpovědělo. Od týmu podpory přišla pouze jedna odpověď.

Player (17:51:41): ačkoli mi bylo potvrzeno, že všechny e-maily dorazily!

Agent podpory (17:52:19): Vaše žádost již byla předána finančnímu oddělení. Bohužel vám nemohu poskytnout konkrétní časový rámec ve své roli agenta podpory.

Support Agent (17:52:22): Mohu vám pomoci s něčím dalším?

Player (17:52:49): můj jediný problém je, že můj výběr není na mém bankovním účtu!!! a podpora mi asi nepomůže a nepomůže!

Agent podpory (17:53:29): Upozorňujeme, že prošetření problému může nějakou dobu trvat. Budeme vás kontaktovat, jakmile to bude možné.

Player (17:54:38): co znamená co nejdříve? dalších 2, 3, 7, 10 dní?

Support Agent (17:54:39): Mohu vám mezitím pomoci s něčím jiným?

Player (17:55:12): ano, rád bych kontaktoval finanční oddělení!

Hráč (17:55:44): nebo odpovědná osoba

Player (17:56:07): Jsem naštvaný, nechápeš?

Agent podpory (17:57:30): Bohužel je není možné kontaktovat přímo, vaši žádost jsme již přeposlali a náš finanční tým nyní na této otázce pracuje. Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a chápeme vaši frustraci.

Player (17:58:17): ...no, ostatní kolegové už to udělali...a pořád mě odrazovali!!

Agent podpory (17:58:18): Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a chápeme vaši frustraci. *

Support Agent (17:58:41): Mohu vám mezitím pomoci s něčím jiným?

Player (18:00:36): Konverzaci končím, protože to nikam nevede. nechceš nebo nemůžeš vyřešit můj problém jako podporu.

Můj další krok je podání stížnosti

Na Askgamblers a Casino Guru

Player (18:01:21): Nevidím jinou možnost s touto taktikou zdržování

Agent podpory (18:02:08): Chápeme vaši frustraci a upřímně si vážíme vaší trpělivosti.

Agent podpory (18:02:14): Pokud máte další otázky, neváhejte se kdykoli obrátit. Přeji krásný den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Následující e-mail byl právě odeslán na příslušné e-mailové adresy:


Mittwoch, 28. srpna 2024 um 18:10 Uhr

An: , ,

Betreff: Fw: PVG-BTNPV-104


Dobrý den, ohledně tiketu PVG-BTPV-104 a informace od vás, Bet IT All, že finanční oddělení již tuto záležitost jako nejvyšší prioritu vyšetřuje, jaký je výsledek?


Prosím uveďte problém!


Výběr nad 3000 eur byl vytvořen 21. srpna 2024 19:52 UTC


Nyní uplynulo 7 dní / 5 bankovních dní.


Peníze mi zatím na bankovní účet nepřišly!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Historie transakcí, kde je vidět 3 000 eur, které nebyly přijaty, a následných 80 eur (které jsem obdržel)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Abych byl spravedlivý, protože jsem jinak s kasinem Bet It All spokojen, mohu zmínit, že poslední zaměstnanec podpory LK (zkrácený kvůli ochraně dat) se alespoň pokusil problém vysvětlit, aniž by poskytl standardní odpovědi.


Zdá se, že problém je mezi bankami a kontrolami Anti-Money Laundering and Know Your Customer.


Přesto mi zde chybí komunikace od Bet It All.


Bez ptaní se nic nestane.


a peníze ještě nejsou na mém bankovním účtu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, pomocí zaměstnance „LK" Problém byl vyřešen týmem podpory. Peníze mi dnes dorazily na bankovní účet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený domo81,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika

Casino.Guru

file

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky