Z důvodu ochrany dat jsem změnil názvy na Support Agent a Player.
Zde je historie chatu od nynějška:
Agent podpory (17:47:11): Upozorňujeme, že problém je v šetření našeho finančního oddělení. Jakmile od nich dostaneme odpověď, budeme vás kontaktovat.
Player (17:47:39): Opakuji svou otázku:
Co se týče tiketu PVG-BTPV-104 a informací od vás, Bet IT All, že finanční oddělení již vyšetřuje problém jako nejvyšší prioritu, jaký je výsledek?
Prosím uveďte problém!
Výběr nad 3000 eur byl vytvořen 21. srpna 2024 19:52 UTC
Nyní uplynulo 7 dní / 5 bankovních dní.
Peníze mi zatím na bankovní účet nepřišly!
Player (17:47:48): v čem je problém?
Player (17:49:26): Podle vašeho vyjádření finanční oddělení funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a nemůže identifikovat problém ani nabídnout řešení do 5 bankovních dnů!
Z vaší strany také neprobíhá žádná proaktivní komunikace.
jaké je řešení?
Support Agent (17:49:52): Bohužel jako support agent takové informace nemám. Záležitost je již v šetření finančního úřadu. Ohledně tohoto případu Vás budeme co nejdříve kontaktovat.
Player (17:50:35): Čekám na vyjádření finančního oddělení. Jsem Vaším dlouholetým zákazníkem.
Agent podpory (17:50:58): V souvislosti s tímto případem vás budeme co nejdříve kontaktovat. Mohu vám mezitím pomoci s něčím jiným?
Player (17:51:20): Na mé předchozí e-maily finanční oddělení neodpovědělo. Od týmu podpory přišla pouze jedna odpověď.
Player (17:51:41): ačkoli mi bylo potvrzeno, že všechny e-maily dorazily!
Agent podpory (17:52:19): Vaše žádost již byla předána finančnímu oddělení. Bohužel vám nemohu poskytnout konkrétní časový rámec ve své roli agenta podpory.
Support Agent (17:52:22): Mohu vám pomoci s něčím dalším?
Player (17:52:49): můj jediný problém je, že můj výběr není na mém bankovním účtu!!! a podpora mi asi nepomůže a nepomůže!
Agent podpory (17:53:29): Upozorňujeme, že prošetření problému může nějakou dobu trvat. Budeme vás kontaktovat, jakmile to bude možné.
Player (17:54:38): co znamená co nejdříve? dalších 2, 3, 7, 10 dní?
Support Agent (17:54:39): Mohu vám mezitím pomoci s něčím jiným?
Player (17:55:12): ano, rád bych kontaktoval finanční oddělení!
Hráč (17:55:44): nebo odpovědná osoba
Player (17:56:07): Jsem naštvaný, nechápeš?
Agent podpory (17:57:30): Bohužel je není možné kontaktovat přímo, vaši žádost jsme již přeposlali a náš finanční tým nyní na této otázce pracuje. Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a chápeme vaši frustraci.
Player (17:58:17): ...no, ostatní kolegové už to udělali...a pořád mě odrazovali!!
Agent podpory (17:58:18): Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a chápeme vaši frustraci. *
Support Agent (17:58:41): Mohu vám mezitím pomoci s něčím jiným?
Player (18:00:36): Konverzaci končím, protože to nikam nevede. nechceš nebo nemůžeš vyřešit můj problém jako podporu.
Můj další krok je podání stížnosti
Na Askgamblers a Casino Guru
Player (18:01:21): Nevidím jinou možnost s touto taktikou zdržování
Agent podpory (18:02:08): Chápeme vaši frustraci a upřímně si vážíme vaší trpělivosti.
Agent podpory (18:02:14): Pokud máte další otázky, neváhejte se kdykoli obrátit. Přeji krásný den!
For data protection reasons, I have changed the names to Support Agent and Player.
Here is the chat history from just now:
Support Agent (17:47:11): Please be informed that the issue is under investigation by our financial department. We will contact you as soon as we get an answer from them.
Player (17:47:39): I repeat my question:
Regarding the ticket PVG-BTPV-104 and the information from you, Bet IT All, that the finance department is already investigating the issue as a top priority, what is the result?
Please state the problem!
Withdrawal over 3000 euros was created on August 21, 2024 19:52 UTC
7 days / 5 banking days have now passed.
As of now, the money hasn't arrived in my bank account yet!
Player (17:47:48): what's the problem?
Player (17:49:26): According to your statement, the finance department works 24/7 and cannot identify a problem or offer a solution in 5 banking days!
There is also no proactive communication on your part.
What is the solution?
Support Agent (17:49:52): Unfortunately, as a support agent, I do not have such information. The issue is already under investigation by the financial department. We will contact you as soon as possible regarding this case.
Player (17:50:35): I am waiting for a statement from the finance department. I have been a long-time customer of yours.
Support Agent (17:50:58): We will contact you as soon as possible regarding this case. Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:51:20): My previous emails have not been answered by the finance department. There was only one response from the support team.
Player (17:51:41): although I was confirmed that all emails had arrived!
Support Agent (17:52:19): Your request has been already forwarded to the financial department. Regrettably, I cannot provide you with a specific timeframe in my role as a support agent.
Support Agent (17:52:22): Can I assist you with anything else?
Player (17:52:49): my only problem is that my withdrawal is not in my bank account!!! and support probably can't and won't help me!
Support Agent (17:53:29): Please note that it may take some time to investigate the issue. We will contact you as soon as it is possible.
Player (17:54:38): what does as soon as possible mean? another 2, 3, 7, 10 days?
Support Agent (17:54:39): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (17:55:12): yes, I would like to contact the finance department!
Player (17:55:44): or a responsible person
Player (17:56:07): I'm angry, don't you understand?
Support Agent (17:57:30): Unfortunately, it is not possible to contact them directly, we have already forwarded your request and our financial team is working now on this question. We sincerely appreciate your patience and understand your frustration.
Player (17:58:17): ...well, the other colleagues have already done that...and kept putting me off!!
Support Agent (17:58:18): We sincerely appreciate your patience and understand your frustration. *
Support Agent (17:58:41): Can I assist you with anything else in the meantime?
Player (18:00:36): I'm ending the conversation because it's not getting anywhere. you don't want to or can't solve my problem as support.
My next step is to file a complaint
On Askgamblers and Casino Guru
Player (18:01:21): I don't see any other option with this stalling tactic
Support Agent (18:02:08): We understand your frustration and sincerely appreciate your patience.
Support Agent (18:02:14): Should you have additional questions, feel free to reach out anytime. Have a wonderful day!
Automaticky přeloženo: