Hráč z Finska nahlásil problémy s dvojitými poplatky za jeho vklady v online kasinu. Provedl dva vklady pomocí karty Visa, ale byl mu účtován čtyřikrát, přičemž každý vklad se jevil jako identické dvojnásobky. Navzdory jeho žádosti o úplnou transakční historii k objasnění situace kasino nereagovalo. Hráč požadoval vrácení peněz za dodatečné poplatky. Kasino nakonec spornou částku vrátilo. Tím byl problém vyřešen.
Moje vklady byly z banky odebrány dvakrát a na otázku o úplné historii transakcí z kasina odmítají a neodpovídají na otázky.
Chci zpět extra odpočty.
Vážení topiturpei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetItAll Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
tato záležitost vyšla najevo 18.3., kdy byla odepsána částka z mého účtu. vklady z mé banky byly provedeny minulý týden. Vklady jsem provedl vízovou kartou. Provedl jsem 2 vklady, ale byly účtovány 4x, oba jako identické dvojnásobky. kasino odpovědělo, že by se mohlo na věc podívat. jak již bylo zmíněno, nejedná se o konkrétní hru, ale o podvod s platebními metodami a měli by okamžitě pomoci!
Poskytněte nám laskavě důkaz o tom, že na váš účet bylo několikrát účtováno.
Pokud jste kasino ohledně tohoto problému kontaktovali, přepošlete také korespondenci mezi vámi a kasinem.
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Vážení topiturpei,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
