Hráč z Bulharska zažil uzavření účtu v kasinu Betitall a nebyla mu vyplacena výhra ve výši 575 eur. Kasino jako důvod ukončení účtu a zabavení finančních prostředků uvedlo případy podvodné činnosti, konkrétně „pokročilé počítání karet“. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a rozhodl, že hra hráče naznačovala použití softwarové pomoci, což vedlo k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.
Kasino Betitall uzavřelo můj účet a neplatí mi 575 eur.
Vážený Stefane1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BetItAll Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1.Zaregistroval jsem se od dubna 2024. Byl jsem zakázán 12.05.2024
2. dne 12.0.24 jsem se chtěl přihlásit ke hře a zobrazilo mi to špatný e-mail nebo heslo. Pak jsem zkontroloval svůj e-mail a zjistil jsem, že mi bylo e-mailem sděleno, že můj účet je uzavřen a nedostanu peníze mít v něm
3. Hrál jsem pouze živé hry
4. Nepřijal jsem ani neobdržel žádné bonusy
Mohl byste se prosím podělit o vaši interakci s kasinem, jakmile bude váš účet uzavřen? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Ahoj Stefane,
Váš účet byl trvale zablokován na základě rozhodnutí administrace kvůli případům podvodné činnosti zjištěné ve hrách Live Blackjack.
Tato akce byla provedena podle Smluvních podmínek:
3.2. <...> Pokud by Bet it All mělo mít rozumné důvody se domnívat, že byl spáchán nebo uskutečněn jakýkoli podvod, vyhrazujeme si právo zablokovat účet a zabavit veškeré finanční prostředky na něm. <...>
Po přezkoumání oznámení od Poskytovatele jsme zjistili, že během vaší herní aktivity byly zjištěny známky nekalé hry, konkrétněji známky počítání karet, což představuje porušení zásad.
V důsledku toho byl váš účet ukončen a všechny související prostředky byly zabaveny v souladu s výše uvedenými podmínkami.
S pozdravem
Vsadím se, že celý bezpečnostní tým
Tento e-mail mi zaslal betital v neděli 12.05.
Tento e-mail byl přeposlán na váš e-mail
Děkuji mnohokrát, Stefan1973, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Stefan1973,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj všichni.
Od herní platformy jsme obdrželi oznámení, že klient se zabývá „pokročilým počítáním karet". Vzhledem k tomu, že naše platforma je určena pro zábavu a nikoli pro vydělávání peněz pomocí specifických strategií, klient byl zablokován a jeho výhry byly zabaveny.
Rádi bychom také poznamenali, že v době, kdy jsme obdrželi informaci o sčítání karet, klient již prostřednictvím těchto strategií vydělal a vybral prostředky přesahující jeho vklady. Proto jim nebyla vrácena poslední záloha.
S pozdravem,
Bet it All Casino.
Vážený zástupce BetItAll Casino,
Můžete potvrdit, zda hráč používal software pro počítání karet?
Podle našeho kodexu spravedlivého hazardu chápeme, že počítání karet je přijatelné, pokud se hráč spoléhá pouze na své vlastní mentální schopnosti.
Zdravím všechny,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď. Čekali jsme na audit od poskytovatele Evolution Gaming ohledně zákaznické hry, abychom zajistili, že naše odpověď bude co nejpřesnější.
Když poskytovatel Evolution Gaming hlásí „pokročilé počítání karet", obvykle to zahrnuje použití dalších systémů nebo programů pro počítání karet. Tento závěr je podpořen důkladnou analýzou herních vzorců zákazníka.
V tomto konkrétním případě jednotlivec během dvou hodin sledoval 20 stolů a strategicky se k nim připojoval pouze v příznivých okamžicích v kontextu počítání karet. Na základě našich odborných znalostí a zkušeností můžeme dojít k závěru, že dobře trénovaný jedinec je schopen počítat karty u 2-3 stolů současně bez další pomoci systémů počítání karet. To však není možné pro 5, 10 a rozhodně ne pro 20 stolů. Je fyzicky nemožné počítat karty u tak velkého počtu stolů současně pouze s využitím vlastních mentálních schopností, což silně naznačuje použití automatizované pomoci.
Doufám, že tyto informace pomohou!
S pozdravem,
Tým Betitall
Vážený zástupce BetItAll Casino,
Děkuji Vám za vysvětlení. Ve světle těchto událostí souhlasíme s tím, že jednotlivec nemůže dosáhnout takové hry pouze prostřednictvím mentálních schopností.
Milý Stefane1973, je něco, co bys chtěl k tomuto případu dodat?
Neexistuje žádný systém počítání karet.
Listy ani nepočítám.
Vstupuji na náhodné stoly a tam, kde na hře, která se v tu chvíli hraje, vidím, že tam nejsou desítky a esa, hraji další handu, možná i tu následující.
Toto rozhodně není "pokročilé počítání karet"
Jak jsem vám vysvětlil, je možné hrát za 2 hodiny na 20 stolech.
Také je pro mě těžké uvěřit, že u všech stolů, na kterých hraji, jsou pro hráče výhody
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste mi laskavě poskytnout důkazy pro tento případ: matej@casino.guru
dík
Zdravím všechny,
Všechny relevantní důkazy k případu jsme zaslali na matej@casino.guru .
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
BetitallTeam
V současné době čekáme na další důkazy, které jsme od kasina požadovali.
Kasino mě informovalo e-mailem, že shromažďování všech důkazů může vyžadovat více času. Omlouvám se za průtahy, protože tyto důkazy jsou pro případ zásadní. Prodlužuji časovač.
Ahoj všichni,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Dodatečný informační dopis jsme zaslali na adresu matej@casino.guru .
S pozdravem,
Tým Betitall
Ahoj Stefan1973,
Omlouvám se za zpožděnou odpověď. Konzultoval jsem váš případ s kolegy a věříme, že výsledků, kterých dosáhnete, není možné dosáhnout bez toho, abyste přesně věděli, na jakém stole je nejlepší hrát. Toho není možné dosáhnout systémem, který jste nám řekli, a je to možné pouze pomocí softwaru. Proto se domníváme, že kasino má v tomto případě právo.
Nesouhlasím s názorem vašich kolegů. Vždy jsem hrál na 1 pozici a moje sázka byla vždy 75 eur, možná 50 eur, nemyslím si, že je to chování profesionála.
Také je pro mě těžké uvěřit, že evoluce říká, že používám software pro počítání karet.
Byl bych vám vděčný, kdybyste mi poslali odpověď evoluce.
Ahoj Stefan1973,
Rozumím vašemu nesouhlasu a svou stížnost můžete předložit regulátorovi zde:
https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3
Jako nezávislá třetí strana jsme však zkontrolovali důkazy a rozhodli jsme se, že se nedomníváme, že vaše hraní bylo bez softwarové pomoci.
Bohužel nemůžeme z pochopitelných důvodů sdílet důkazy, které jsme od kasina obdrželi.
Pokud se rozhodnete požádat o pomoc regulátor, dejte mi prosím vědět.
Ahoj všichni,
Zdá se, že jsme byli vyzváni k vyjádření, ačkoli se domníváme, že všechny potřebné informace již byly poskytnuty a pozvánka mohla být odeslána omylem.
Děkujeme, tým CasinoGuru, za vaši důkladnou analýzu a obětavé úsilí.
S pozdravem,
Tým Betitall
Ahoj Stefan1973,
Můžete potvrdit, zda jste se rozhodli kontaktovat regulátora?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
