DomůStížnostiBetItAll Casino - Hráčský účet byl zablokován po žádosti o výhru.

BetItAll Casino - Hráčský účet byl zablokován po žádosti o výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 438 $

BetItAll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ukrajiny měl zablokován účet a zabaveno 438 $ poté, co ho kasino obvinilo z používání VPN, což potvrzuje, ale vysvětluje, že je to nezbytné pro přístup na stránky. To se stalo, když požádal o výplatu 200 $. Po prošetření problému vyšlo najevo, že rozhodnutí provozovatele se týkalo výhradně sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že naše fórum se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“ a hráči bylo doporučeno, aby podal stížnost na jinou ADR, která se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Tito podvodníci zablokovali můj účet a ukradli mi 438 $! Obvinili mě, že jsem navštívil jejich stránky s povolenou VPN. Moje VPN se automaticky zapne v mém prohlížeči!!! Protože bez VPN se na mnoho stránek nedostanu!!! Tohle prostě není fér!!! Můj účet byl úspěšně ověřen a nebyly žádné problémy! Ale když jsem si objednal platbu ve výši 200 $, okamžitě mi byl zablokován účet a moje osobní prostředky byly zabaveny!!! Toto kasino krade peníze svých zákazníků!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, xray200,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetItAll Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč jste před vstupem do kasina nepoužili jiný prohlížeč nebo nevypnuli VPN? Kolik jste tam vložili a od kdy máte zablokovaný účet?

Vezměte prosím na vědomí, že podle podmínek kasina: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions je použití VPN přísně zakázáno a měli právo zablokovat váš účet a zabavit jakýkoli zůstatek:


"Používání programů VPN, PROXY, TOR a podobných programů je přísně zakázáno. Pokud tyto programy použijete k přístupu na web nebo hry z omezené země, může být váš účet zablokován."


Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet byl ověřen. S povolenou VPN jsem na jejich stránky jednou náhodou šel! Jen jsem to zapomněl vypnout!!! Celou dobu jsem navštěvoval jejich stránky BEZ VPN! To je snadné zkontrolovat, zda vám poskytují historii mých přihlášení k účtu, kde vidíte IP adresy. Ještě jednou opakuji, že jsem k nim šel se zapnutou VPN jen jednou náhodou! Proč by tedy měly být zabavovány prostředky z účtu? Nemyslím si. To je z jejich strany skutečný podvod!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, xray200,

V zásadě, pokud se to stalo pouze jednou a vy jste jeho používáním nezískali žádnou výhodu (jako například nárokování omezených bonusů nebo jinak), kasino by pravděpodobně mělo své rozhodnutí přehodnotit. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Mějte prosím na paměti, že pokud se kasino ukáže jinak a vy jste VPN použili vícekrát a dokonce jste s ní hráli, nebudeme vám moci dále pomoci.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, xray200,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jak zmínil můj kolega Nick

pokud jste ke svému kasinovému účtu přistupovali přes VPN pouze jednou a nezískali jste jeho používáním žádnou výhodu (jako je nárokování omezených bonusů nebo jinak), považujeme zablokování vašeho účtu a zabavení vaší výhry za nepříliš šťastný přístup.

Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali BetItAll Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino BetItAll,

Můžete prosím potvrdit, zda bylo použití VPN hráčem zjištěno pouze jednou, nebo zda bylo zjištěno vícekrát? Je to jediný důvod, proč byl hráčský účet zablokován, nebo jsou tam i jiné faktory? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den všem,


Náš poskytovatel sportovních sázek nás upozornil na potenciální případ podvodné činnosti týkající se zákazníka, který se účastnil arbitrážního sázení v několika zemích.


Ve světle toho a vzhledem k tomu, že zákazník používá VPN, jsme se rozhodli pozastavit jeho účet a vrátit peníze za jejich vložené prostředky.


Naše rozhodnutí se řídilo pokyny v našich smluvních podmínkách:


2.5 Bet it All si vyhrazuje právo zablokovat zákazníka a zabavit všechny prostředky na účtu, pokud bude mít důvodné podezření, že došlo k zapojení do podvodných aktivit.


3.2 Používání VPN, PROXY, TOR a podobných programů je přísně zakázáno. Pokud tyto programy používáte k přístupu na webovou stránku nebo ke hrám z omezené země, váš účet může být zablokován


K této zprávě jsme připojili snímek obrazovky s informacemi, které jsme obdrželi od našeho poskytovatele sportovních sázek.


Doufám, že tyto informace pomohou!


S pozdravem,

Tým Betitall

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zobrazit historii přihlášení k mému účtu!!! Tvrdím, že s povolenou VPN jsem se omylem přihlásil jen jednou!!! Chci také říci, že váš poskytovatel sportu lže o arbitrážním sázení. Zde uveďte historii všech mých sportovních sázek! A snímek obrazovky, který jste poskytli, naznačuje, že limity jsou snižovány a finanční prostředky nejsou zabavovány!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BetItAll,

Předejte mi prosím jakýkoli důkaz, který podporuje vaše tvrzení, na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Děkuji za trpělivost.


Všechny relevantní důkazy jsme zaslali na e-mail: michal.k@casino.guru


S pozdravem,

Tým Betitall

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail s dalšími informacemi a důkazy, tým Betitall.


Vážený xray200,

Od týmu kasina jsme obdrželi jasný důkaz, že jste ke svému kasinovému účtu přistupovali nejen jednou pomocí VPN, ale po shromáždění všech nezbytných informací vyšlo najevo, že se vaše stížnost týkala čistě sportovního sázení, bohužel Ještě nemám pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.

Děkuji za pochopení.


Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky