DomůStížnostiBetItAll Casino - Hráčský účet byl zablokován po žádosti o výhru.
BetItAll Casino - Hráčský účet byl zablokován po žádosti o výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka:
438 $
BetItAll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
8.9.2023
|
Stížnost je uzavřena : 26.9.2023
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
The player from Ukraine had his account blocked and $438 confiscated after casino accused him of using a VPN, which he confirms but explains it's necessary for site access. This happened when he requested a $200 payout. After investigating the issue, it became clear that the decision of the operator was exclusively related to sports betting. As our forum only deals with complaints related to online casinos, the player's complaint was closed as 'Rejected' and the player was recommended to submit his complaint to another ADR that deals with complaints related to sports betting.
Hráč z Ukrajiny měl zablokován účet a zabaveno 438 $ poté, co ho kasino obvinilo z používání VPN, což potvrzuje, ale vysvětluje, že je to nezbytné pro přístup na stránky. To se stalo, když požádal o výplatu 200 $. Po prošetření problému vyšlo najevo, že rozhodnutí provozovatele se týkalo výhradně sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že naše fórum se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“ a hráči bylo doporučeno, aby podal stížnost na jinou ADR, která se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.
Ahoj! Tito podvodníci zablokovali můj účet a ukradli mi 438 $! Obvinili mě, že jsem navštívil jejich stránky s povolenou VPN. Moje VPN se automaticky zapne v mém prohlížeči!!! Protože bez VPN se na mnoho stránek nedostanu!!! Tohle prostě není fér!!! Můj účet byl úspěšně ověřen a nebyly žádné problémy! Ale když jsem si objednal platbu ve výši 200 $, okamžitě mi byl zablokován účet a moje osobní prostředky byly zabaveny!!! Toto kasino krade peníze svých zákazníků!!!!
Hello! These scammers blocked my account and stole $438 from me! They accused me of visiting their site with VPN enabled. My VPN turns on automatically in my browser!!! Because without VPN I can’t access many sites!!! This is simply not fair!!! My account was successfully verified and there were no problems! But when I ordered a payment of $200, I immediately got my account blocked and my personal funds confiscated!!! This casino steals their customers' money!!!!
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetItAll Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Proč jste před vstupem do kasina nepoužili jiný prohlížeč nebo nevypnuli VPN? Kolik jste tam vložili a od kdy máte zablokovaný účet?
Vezměte prosím na vědomí, že podle podmínek kasina: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions je použití VPN přísně zakázáno a měli právo zablokovat váš účet a zabavit jakýkoli zůstatek:
"Používání programů VPN, PROXY, TOR a podobných programů je přísně zakázáno. Pokud tyto programy použijete k přístupu na web nebo hry z omezené země, může být váš účet zablokován."
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello xray200,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetItAll Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Why didn't you use a different browser or turned off the VPN before accessing the casino? How much did you deposit there and since when is your account blocked?
Please note that as per casino terms: https://www.betitall.com/en/reading-center/terms-conditions the use of VPN is strictly prohibited and they were in right to block your account and confiscate any balance:
"The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked."
Můj účet byl ověřen. S povolenou VPN jsem na jejich stránky jednou náhodou šel! Jen jsem to zapomněl vypnout!!! Celou dobu jsem navštěvoval jejich stránky BEZ VPN! To je snadné zkontrolovat, zda vám poskytují historii mých přihlášení k účtu, kde vidíte IP adresy. Ještě jednou opakuji, že jsem k nim šel se zapnutou VPN jen jednou náhodou! Proč by tedy měly být zabavovány prostředky z účtu? Nemyslím si. To je z jejich strany skutečný podvod!
My account has been verified. With VPN enabled, I went to their site ONCE by accident! I just forgot to turn it off!!! All the time I visited their site WITHOUT VPN! This is easy to check if they give you a history of my logins to the account, where you can see the IP addresses. I repeat once again that I went to them with the VPN turned on just once by accident! So why should funds be confiscated from the account? I do not think so. This is a real scam on their part!
Мій обліковий запис підтверджено. З вімкнутим ВПН я зайшов до них на сайт ОДИН раз випадково! Я просто забув його вимкнути!!! Весь час я заходив до них на сайт БЕЗ ВПН! Це легко перевірити якщо вони вам дадуть історію моїх входів в акаунт, де ви сможете побачити IP адреси. Я ще раз повторюю що зайшов до них з включиним ВПН всього один раз випадково! Так що за це треба конфісковувати кошти з рахунку? Я так не думаю. Це справжнє шахрайство з їхньої сторони!
V zásadě, pokud se to stalo pouze jednou a vy jste jeho používáním nezískali žádnou výhodu (jako například nárokování omezených bonusů nebo jinak), kasino by pravděpodobně mělo své rozhodnutí přehodnotit. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Mějte prosím na paměti, že pokud se kasino ukáže jinak a vy jste VPN použili vícekrát a dokonce jste s ní hráli, nebudeme vám moci dále pomoci.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello xray200,
Basically if it happen only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else), the casino should probably reconsider their decision. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Please keep in mind that if the casino proves differently and you did use VPN multiple times and even played with it on, we won't be able to assist you further.
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jak zmínil můj kolega Nick
pokud jste ke svému kasinovému účtu přistupovali přes VPN pouze jednou a nezískali jste jeho používáním žádnou výhodu (jako je nárokování omezených bonusů nebo jinak), považujeme zablokování vašeho účtu a zabavení vaší výhry za nepříliš šťastný přístup.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BetItAll Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BetItAll,
Můžete prosím potvrdit, zda bylo použití VPN hráčem zjištěno pouze jednou, nebo zda bylo zjištěno vícekrát? Je to jediný důvod, proč byl hráčský účet zablokován, nebo jsou tam i jiné faktory? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Hello xray200,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and as my colleague Nick mentioned
if you accessed your casino account via VPN only once and you did not receive any advantage by using it (like claiming restricted bonuses or else) we consider the casino's action to block your account and confiscate your winning as a not very fortunate approach.
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BetItAll Casino to join the conversation.
Dear BetItAll Casino,
Can you please confirm whether the usage of VPN by the player has been detected only once or if this was detected multiple times? Is this the only reason why the player account was blocked or are there any other factors as well? If the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Náš poskytovatel sportovních sázek nás upozornil na potenciální případ podvodné činnosti týkající se zákazníka, který se účastnil arbitrážního sázení v několika zemích.
Ve světle toho a vzhledem k tomu, že zákazník používá VPN, jsme se rozhodli pozastavit jeho účet a vrátit peníze za jejich vložené prostředky.
Naše rozhodnutí se řídilo pokyny v našich smluvních podmínkách:
2.5 Bet it All si vyhrazuje právo zablokovat zákazníka a zabavit všechny prostředky na účtu, pokud bude mít důvodné podezření, že došlo k zapojení do podvodných aktivit.
3.2 Používání VPN, PROXY, TOR a podobných programů je přísně zakázáno. Pokud tyto programy používáte k přístupu na webovou stránku nebo ke hrám z omezené země, váš účet může být zablokován
K této zprávě jsme připojili snímek obrazovky s informacemi, které jsme obdrželi od našeho poskytovatele sportovních sázek.
Doufám, že tyto informace pomohou!
S pozdravem,
Tým Betitall
Good day, everyone,
Our SportsBook provider has alerted us to a potential case of fraudulent activity involving the customer, who has been engaging in arbitrage betting across multiple countries.
In light of this, and considering the customer's use of a VPN, we have chosen to suspend their account and issue a refund for their deposited funds.
Our decision followed the guidelines in our Terms and Conditions:
2.5 Bet it All reserves the right to ban a Customer and confiscate all the funds on the account if it is reasonably suspected that there has been an engagement in fraudulent activities
3.2 The use of VPN, PROXY, TOR, and similar programs is strictly prohibited. If you use these programs to access the website or games from a restricted country, your account may be blocked
To this message, we have attached a screenshot with information that we received from our SportsBook provider.
Zobrazit historii přihlášení k mému účtu!!! Tvrdím, že s povolenou VPN jsem se omylem přihlásil jen jednou!!! Chci také říci, že váš poskytovatel sportu lže o arbitrážním sázení. Zde uveďte historii všech mých sportovních sázek! A snímek obrazovky, který jste poskytli, naznačuje, že limity jsou snižovány a finanční prostředky nejsou zabavovány!!!!
Show my account login history!!! I claim that with VPN enabled I accidentally logged in only once!!! I also want to say that your sports provider is lying about arbitrage betting. Provide the history of all my sports bets here! And the screenshot you provided indicates that the limits are being lowered and the funds are not being confiscated!!!!
Děkujeme za váš e-mail s dalšími informacemi a důkazy, tým Betitall.
Vážený xray200,
Od týmu kasina jsme obdrželi jasný důkaz, že jste ke svému kasinovému účtu přistupovali nejen jednou pomocí VPN, ale po shromáždění všech nezbytných informací vyšlo najevo, že se vaše stížnost týkala čistě sportovního sázení, bohužel Ještě nemám pobočku zabývající se sportovním sázením. Nedokázali bychom Vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto Vaši stížnost musíme zamítnout.
Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for your email with further information and evidence, Betitall Team.
Dear xray200,
We have received clear evidence from the casino team that you have accessed your casino account not only once with the use of a VPN, but after gathering all the necessary information it came to light that your complaint was purely sports betting related, Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight into sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons, therefore, we have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
You can try to submit a sports betting-related complaint on these websites:
