Hráč z Německa hrál v Betitall Casinu bonus až 9 000 eur. Navzdory ujištění bez omezení byl informován o porušení bonusových podmínek a výhra byla snížena na 800 eur. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vážený pane / paní,
Každé pondělí dostávám v Betitall Casino bonus 80 eur.
Toto pondělí se mi podařilo odehrát bonus až do výše téměř 9000 eur.
Na webu a v chatu mi bylo řečeno, že pro tento peněžní bonus neexistují žádná omezení.
Nyní mi však bylo sděleno, že jsem porušil bonusové podmínky a částka bude snížena na 800 eur, protože je považována za „bonusové peníze", a proto částka může být až desetinásobek původní částky.
Doufám v podporu a vysvětlení.
Vážený maltehindemite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Bonus bez vkladu je bonus, který byl připsán ručně nebo automaticky bez nutnosti vkladu k jeho aktivaci. Existují určitá omezení, která je třeba vzít v úvahu při hraní s bonusem bez vkladu.
- Maximální částka, kterou lze vyhrát a/nebo vybrat z jakéhokoli hotovostního bonusu bez vkladu, je 10násobek hodnoty bonusových prostředků. Pokud například zákazník obdrží hotovostní bonus bez vkladu ve výši 50 EUR a vyhraje 1 000 EUR, bude si moci vybrat 500 EUR (50 EUR x 10) a zbývajících 500 EUR bude držet Bet it All.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z bezplatného bonusu?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Peteonela,
v zásadě je správné, že tyto peníze pocházejí z „bonusu".
Věc však považuji za následující, že bonus dostanu jen proto, že jsem již vsadil hodně peněz a dosáhl tak tohoto "stavu".
Navíc informace na webu ohledně věrnostního bonusu jsou zavádějící. Zde se říká, že peníze z pondělního bonusu lze použít bez omezení. Takže jsem si byl jistý, že neexistuje žádný limit na maximální částku.
Kdybych si toho byl vědom, peníze bych vybral a následně vložil, abych se vyhnul všem komplikacím. Myslím, že výsledek by byl stejný.
Zde bych také rád znovu upozornil, že mé ztráty ve skupině kasino dosahují téměř výše vydražených peněz. Kasino by proto „se mnou jako hráčem neutrpělo žádnou finanční újmu"
Rád bych upřesnil, že zde existuje rozdíl. Věřím, že jste si vědomi toho, že příjem prostředků v pondělí vám nezaručuje okamžitou možnost výběru. Tyto prostředky musí být vsazeny a musí být splněny povinné požadavky na sázení před podáním žádosti o výběr. Podmínky výslovně uvádějí, že maximální výběr je omezen na 10násobek bonusové částky.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi výhru 800 €?
Musím vás opravit, protože jsem měl status "Silver II", mohl jsem peníze vyplatit okamžitě, aniž bych je musel převádět
Obávám se, že úplně nerozumím. Mohl byste mi laskavě ukázat, kde je toto pravidlo zmíněno a jak umožňuje vyšší maximální výběr, než je uvedeno v podmínkách?
Zde je popsáno, že Chash Bonus lze používat bez omezení. Já (a mnoho dalších) objasním, že ve skutečnosti neexistují žádná omezení a nemusíte znovu velmi pečlivě číst neprůhledné podmínky.
Pravidlo, které bylo zdůrazněno, naznačuje absenci omezených her a maximálního limitu sázky, spíše než aby hráčům poskytovalo vyšší maximální cashout, než je uvedeno ve všeobecných podmínkách. Můžete mi prosím poradit, zda jste již obdrželi výhru 800 €?
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
