DomůStížnostiBetItAll Casino - Hráč se závislostí na hazardních hrách může kasino navštěvovat i přes sebevyloučení.

BetItAll Casino - Hráč se závislostí na hazardních hrách může kasino navštěvovat i přes sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

BetItAll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska, který trpěl závislostí na hazardních hrách, provedl vklad v kasinech BETITALL a PLEDOO a požádal o vrácení peněz. Tvrdila, že přestože se sama vyloučila z PLEDOO kvůli své závislosti, dokázala si otevřít další účet u BETITALL a přišla o 1 100 EUR. Argumentovala tím, že ochrana hráče nebyla účinná. Po přezkoumání případu však bylo zjištěno, že hráčka neměla aktivní účet u BETITALL v době, kdy jim poslala e-mail s žádostí o vrácení vkladů. Proto byla stížnost zamítnuta, protože opatření na ochranu hráče nebyla v době její žádosti použitelná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Založil jsem si účet v kasinu BETITALL a také v PLEDOO CASINO pod e-mailovou adresou b………..com a provedl jsem vklady. Nyní žádám tyto zálohy zpět.


V PLEDOO CASINU JSEM BYL NA VLASTNÍ ŽÁDOST ZABLOKOVÁN Z DŮVODU ZÁVISLOSTI NA HAZARDU , PŘESTO JSEM STÁLE MOHL OTEVŘÍT JINÝ ÚČET U STEJNÉHO POSKYTOVATELE, Jmenovitě BETITALL, A ZTRATIT JEŠTĚ VÍCE PENĚZ!


Trpím patologickou závislostí na hazardních hrách a měl bych mít přístup pouze k penězům na denní výdaje, o tom jsou již informovány všechny regulační orgány na Curacau a na Maltě.


Ochrana hráče zde nijak nefunguje!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s BetitAll Casino.

Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z BetItAll Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Am 23.5.2023 habe ich folgende Email an support@betitall.com příspěvek:


"Prosím pomozte mi!


Já, paní Xxxxx u vás provozuji účet s přístupovými údaji:


E-mail: xxxxxcom

Možná uživatelské jméno: xxxxx

Datum narození: 0xxxxx


Od roku 2019 jsem v soukromé insolvenci a musím tedy žít na úrovni životního minima. I to hovoří právně proti účasti na hazardních hrách.


Všechny vklady na můj účet ve vašem online kasinu neměly být provedeny, protože mám pouze omezený přístup ke svému bankovnímu účtu, musel jsem v roce 2019 podat návrh na soukromou insolvenci, a proto nemám žádné prostředky.


Trpím patologickou závislostí na hazardních hrách a já sám smím mít peníze pouze na denní nákupy....

Žádám o výpis z Vaší strany a okamžitou náhradu ve výši všech mých vkladů na můj účet u


Banka xxxxx

IBAN: xxxx

BIC: xxxxx



Vaše společnost nedodržela ochranu přehrávače.


Dále požaduji, aby mi byly zasílány mé uložené údaje včetně vkladů a výběrů, neboť na to mám podle §15 DSGVO nárok."


das Original kann gerne per Mail geschickt werden.


Es kam vom Casino keine Antwort. Mailová adresa je od odkazu na Antillephone Curacao Icon and Wird, wie danach eruiert, auch of fiziell genannt.


am 15.6.2023 wurden Einzahlungen in der Höhe von € 1.100,- akzeptiert und von mir verspielt.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,

Můžete prosím přeposlat odpověď, kterou jste obdrželi z kasina, na nikolas.b@casino.guru? Je váš účet v současné době stále otevřený?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je uzavřen, přepošlu email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále čekám na odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,

Tvrdili jste, že jste výše uvedený e-mail odeslali dne 23.5.2023 - bylo by možné nám tento e-mail přeposlat spolu s odpovědí kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělám to okamžitě. Jako vždy nepřišla žádná odpověď z kasina. Vždy chcete vidět odpovědi, ale málokdy podpora odpoví.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, x4wsccrkcd,

Můžete prosím upřesnit, kolik jste vložili do Bet It All od 23.5. a kdy přesně ti kasino uzavřelo účet?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Bylo zaplaceno 1 100 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, x4wsccrkcd,

Kdy kasino uzavřelo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Nevím přesně, kdy byla blokace provedena, ale až po 16. červnu 2023. Požádal jsem však o informace podporu.


V příloze je snímek obrazovky, který ukazuje, že mi skutečně chtěli vrátit peníze, ale pak se rozhodli jinak.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Je na to již odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji x4wsccrkcd za všechny poskytnuté informace. Pokud jste skutečně požádali o sebevyloučení dne 23.5. kasino by se zablokováním vašeho účtu nemělo čekat do června. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, x4wsccrkcd,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali BetItAll Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino BetItAll,

Můžete prosím vysvětlit, co se stalo ohledně hráčovy žádosti o vrácení jejich vkladů?

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den, x4wsccrkcd,


Uvedli jste, že jste e-mail s žádostí o vrácení svých vkladů odeslali dne 23.05.2023 a poté provedli vklad dne 15.06.2023, tedy o tři týdny později.


Provedli jste nějaké vklady do 23.05.2023? Ke kterému datu jste zaregistrovali svůj BetItall účet?


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dobrý den všem,


Bohužel zásadně nesouhlasíme s tím, jak Birgita tuto stížnost prezentovala a jak k ní přistoupila. Nemůžeme komentovat, zda to udělala úmyslně nebo ne, ale její příběh vykresluje pouze část situace a zásadní detail byl přehlédnut.


Časová osa jde následovně:


23. května 2023 jsme obdrželi email od Birgity. Obsah e-mailu dříve sdílela v tomto vláknu stížností.


Zásadní informace, která byla vyloučena, je, že Birgita v okamžiku odeslání tohoto e-mailu ještě nebyla zákazníkem služeb Bet It All.


Svůj účet zaregistrovala 15. června 2023 (o 23 dní později). Následující pravidlo z našich smluvních podmínek řeší přesně tuto záležitost:


3.8.4.Bet it all Bezpečnostní oddělení nemůže nastavit žádné blokování a/nebo omezení uživatelského účtu v jiných online kasinech.


3.8.5. Bet it all Bezpečnostní oddělení nemůže nastavit žádné blokování a/nebo omezení pro uživatelský účet, který není registrován na Bet it All.


Tyto odstavce se také dotýkají tvrzení, že zablokovala svůj účet Pledoo, ale stále si jej mohla otevřít na Bet It All. Jak zmínil Nick, vyloučení jednoho kasina ze své podstaty neposkytuje ochranu na všech ostatních přidružených webech.


Ale to je malý bod hlavního argumentu; Birgita nebyla naším zákazníkem při žádosti o blok.


Doufám, že toto vysvětlení pomůže!


S pozdravem,

Tým Betitall

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se dříve, ale potvrzení e-mailem jsem dokončil až později.

Mám také doklad, že od 16. června 2023 nemám účet u BETITALL... což vůbec není pravda.

Myslím, že kasino je v docela chaosu.

Navíc můj příkaz PLEDOO byl, že společnost momus porušila ochranu hráče v roce 2006 a že bych měl být zakázán. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,


Může to být způsobeno překladem, ale obávám se, že nerozumím vaší předchozí reakci. Můžete prosím objasnit, co myslíte „porušením ochrany hráčů v roce 2006"?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

file Firma se jmenuje MOMUS2006 NV

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,


Jak již bylo zmíněno ve vláknu, abyste se vyloučili z jakéhokoli kasina na základě této licence, musíte tak učinit pro každou značku zvlášť. I když souhlasíme s tím, že by samozřejmě bylo lepší mít možnost vyloučit ze všech licencovaných kasin Curacao jedinou žádostí, tento regulátor to v současné době neimplementuje ani nevymáhá.


Při této konkrétní příležitosti se zdá být jasné, že jste neměli aktivní účet u BetItAll Casino v době, kdy jste jim poslali e-mail s žádostí o vrácení vkladů, které ještě nebyly provedeny, takže se obávám, že už nemůžeme nic dělat abychom vám při této příležitosti pomohli. Nyní bude stížnost zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky