DomůStížnostiBetItAll Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

BetItAll Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 250 €

BetItAll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska, který trpí závislostí na hazardních hrách, si stěžuje, že kasino, ve kterém hraje, nemá platnou licenci z Rakouska a mělo by vrátit všechny vklady. Navzdory tomu, že kasino informoval o své závislosti, je stále schopen vkládat, což považuje za nezodpovědné. Vzhledem k tomu, že nevyřizujeme záležitosti týkající se licenčních úřadů, museli jsme reklamaci zamítnout. Kromě toho byl hráč vyloučen z našich stránek pro jeho vážné zdravotní problémy a vyhrožování, že podnikne právní kroky proti našim zaměstnancům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem patologický závislý na hazardu. Jako v mé poslední stížnosti casino.guru. Stížnost, že jsem kasino neinformoval o své nemoci. Tentokrát jsem to udělal já. Tak jsem zvědavá, jaký bude výsledek 😂


betitallcasino nemá platnou licenci z Rakouska, a proto musí být vráceny všechny vklady.


nyní je po 16 hodinách na otevřeném účtu a informoval je o mé patologické závislosti na hazardních hrách. Stále jsem schopen vkládat, což není příliš zodpovědné hraní.


připojil můj mail na podporu. A snímek obrazovky s časem v levém rohu do prrof, stále se mohu přihlásit a uložit.


S přátelským pozdravem.


seargent slotty


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SeargentSlotty,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě mrzí.

Podle sekce Zodpovědné hraní kasina BetItAll:

Pokud se domníváte, že hraní her může negativně ovlivnit váš život, jsme v Bet it All schopni vám pomoci. Poskytujeme vám možnost vyloučit se z hraní na našem webu na různou dobu. Nabízíme 24hodinové pohotovostní období a také 7denní, 30denní, 2měsíční omezení a delší časové limity ( pouze s potvrzením e-mailem na security@betitall.com . Při zasílání požadavku na security@betitall.com se prosím ujistěte, že že tato zpráva je adresována přímo a ne přeposlání nebo kopie (cc). Existuje vysoká pravděpodobnost, že tyto typy e-mailů budou spamovat, a proto si je příslušné oddělení nebude prohlížet). Nebudete mít přístup ke hrám a/nebo službám Bet it All. Jakmile požádáte o období samovyloučení, musíte zavřít všechny stoly, u kterých hrajete, a odhlásit se ze svého účtu . Jakmile to uděláte, začne časový limit nebo období sebe-vyloučení. S vaším účtem Bet it All nebudete moci vkládat ani vybírat a provádět meziúčtové převody. Kromě toho nebudete od Bet it All dostávat žádné marketingové e-maily ani zpravodaje poté, co bylo zahájeno období na rozmyšlenou. Pro Bet it All je důležité dostávat informace o důvodech, proč omezit svůj účet. Zaměstnanci Bet it All byli vyškoleni v oblasti společenské odpovědnosti a jsou vyškoleni k řešení kompulzivního hráčského chování. Vždy jsou tu, aby vám pomohli s osobní pomocí nebo s pokyny, kam byste se měli obrátit, abyste našli další pomoc. Pokud Bet it All uznává, že hazardní hry mohou zákazníkovi způsobit vážnou finanční újmu, vyhrazuje si právo uzavřít hráčský účet, aby pomohl překonat jakoukoli závislost na něm.

Více informací o možnostech zodpovědného hraní naleznete také ve smluvních podmínkách , kde kasino uvádí, že:

21.4. VAROVÁNÍ: Účast na hraní může vést k závislosti na hraní nebo k patologickému hraní. Je osobní odpovědností všech zákazníků hrát moudře a zodpovědně. Pokud má hráč zakázáno účastnit se her a hazardních her v souladu s místní legislativou v zemi hráče, má hráč zakázán přístup na betital.com.

Můžete prosím potvrdit, že jste kasino informovali o svém problému s hazardem na správnou e-mailovou adresu ( security@betitall.com )? Jasně jste uvedli, že žádáte o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách?

Ohledně rakouské licence – jak jsem uvedl ve vaší předchozí stížnosti, nemáme pravomoc vymáhat zákonnost pravidel. Provedl jsem však průzkum a zjistil jsem, že „rakouské zákony na ochranu hráčů se nevztahují na stránky kasin, které nemají licenci ministerstva financí".Jiný zdroj uvádí, že: "Online-Spieler befinden sich jedoch mit Anbietern mit EU Lizenzen in einer sogenannten Grauzone, und machen sich nicht strafbar. Aktuell ist win2day das einzige wirklich wirklich legale online Casino in Österreich." Podle našeho názoru není skutečnost, že vám kasino umožnilo registraci a hraní z Rakouska, oprávněným důvodem pro vrácení vašich vkladů.

Doufám, že se nám podaří váš problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

😂😂 Vážení přátelé. Myslíš to vážně? Poslal jsem email na support@betitall.com . To musí stačit.

Email přikládám ke stížnosti. Toto je jen test, abyste viděli, na které straně je Casino.Guru. V další stížnosti jsem byl dotázán, zda jsem kasinu řekl o své závislosti na hazardních hrách. Proto jsem se do tohoto kasina zaregistroval pouze za tímto účelem, abych viděl, jak vyřizují stížnost. Nyní je přidáno 310 €.


Zaregistroval jsem se, kasino mi oznámilo, že jsem nemocný a včera vložil €2250 a dalších €310. Je tvůj pohled na věc, je to stále moje vlastní chyba nebo co?


Kontaktujte prosím zástupce kasina. Vzhledem k tomu, že toto kasino je číslo 1 na jejich seznamu hitů a jako affiliate partneři určitě vydělávají spoustu peněz, nemůže to být problém. To byl test. Peníze by měly být vráceny a účet uzavřen. Nemůže to být jinak, protože jsem se zachoval úplně stejně, jako mi bylo vytýkáno, že jsem se nechoval v jiné stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mimochodem. Až teď jsem viděl vaše bláboly o právním stavu. Promluvte si prosím s Jozefem K a Matejem zde. Tvůj postoj nebo tvůj výklad zákona je naprosto zcestný, předpokládám, že ani právník nejsi. Soudnictví v Rakousku je stálé a konsolidované. Na jejich fóru je o tom několik vláken. Neexistuje žádná šedá zóna. Jak správně píšeš, win2day je legální a nic jiného. Promluvte si se svým vedením, protože toto vedení si je vědomo toho, že pokud moje stížnosti nebudou zodpovězeny kladně, brzy je ponesu k odpovědnosti, protože šíří kriminální věci na internetu. Inzerují nelegální hazard. To je trestné i podle slovenského práva. Kromě toho provozovatel webu Casino. Guru, jehož jméno a slovenskou adresu znám, odpovědný za náhradu škody oběti.


Jak již bylo řečeno s Matejem, měli byste okamžitě všem kasinům oznámit, že se jedná o nelegální kasina v Rakousku. Samozřejmě to má dopad na finanční příjem, který na této stránce generujete, ale ať už vyděláte jakékoli peníze, budete se muset některých vzdát, protože dostanu rozhodnutí od nejvyšších soudů, že jste stejně odpovědní jako kasina za škody, které způsobí.


Vše nejlepší. Právní oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem již uvedl dříve, podle Podmínek kasina by měly být žádosti o sebevyloučení zasílány na adresu security@betitall.com . Zároveň byste měli jasně uvést, že si přejete být vyloučeni z důvodu závislosti na hazardních hrách. Obdrželi jste již nějakou odpověď z e-mailu zákaznické podpory? Pokud ne, doporučuji vám kontaktovat kasino prostřednictvím alternativní e-mailové adresy, kterou jsem vám poskytl.

Závislost na hazardních hrách je komplexní problém, který se týká mnoha lidí, a postavit se mu vyžaduje hodně odvahy. Chápu, že závislost může často vést k pocitům frustrace, viny a dokonce i agrese, a je důležité tyto emoce uznat a řešit.

I když soucítím s obtížemi, kterým čelíte, musím také zdůraznit důležitost převzetí odpovědnosti za své činy a hledání pomoci. Uvědomit si to je zásadním krokem k nalezení cesty vpřed.

Důrazně vás žádám, abyste zvážili vyhledání odborné pomoci pro svou závislost na hazardních hrách. Existuje mnoho dostupných zdrojů, jako jsou podpůrné skupiny, poradenské služby a léčebné programy, které vám mohou poskytnout vedení a pomoc, kterou potřebujete k překonání tohoto problému. Požádat o pomoc ukazuje sílu a ochotu zlepšit svou situaci.

Kromě toho vám doporučuji prozkoumat zdravější alternativy a aktivity, které vám mohou pomoci přesměrovat vaše zaměření a poskytnout naplnění. Zapojení se do koníčků, trávení kvalitního času s blízkými nebo sledování nových zájmů může pomoci vyplnit prázdnotu po hazardu. Pamatujte, že máte moc předefinovat svou identitu za hranice své závislosti.

Pamatujte, že změna je možná a obnova je na dosah. Nemusí to být snadná cesta, ale stojí za to se na ni vydat kvůli vlastnímu blahu a vztahům, na kterých vám záleží.

Více o zodpovědném hraní a pomoci si můžete přečíst na našem webu .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Přijali jsme proaktivní rozhodnutí zapojit se a zasáhnout.


Pokud nás klient informuje o své problematické závislosti na hazardních hrách a projeví přání uzavřít svůj kasino účet, neprodleně mu tento požadavek splníme. Uzavření může být dočasné na dobu určenou klientem nebo trvalé. Mnoho klientů si je vědomo své závislosti na hazardních hrách a rozhodlo se dočasně zablokovat své účty, aby se na určitou dobu ochránili před vlivem kasina.


Zmíněný klient se zaregistroval na náš projekt a odhalil svou závislost na hazardních hrách. Přijali jsme příslušná opatření tím, že jsme profil klienta označili štítkem „Závislost na hazardních hrách". Při první žádosti o blokaci účtu bude klient okamžitě zablokován bez možnosti odblokování.


Tento klient však složil určitý počet záloh a podal stížnost. Obsah stížnosti vzbuzoval podezření, že klient tyto kroky úmyslně podniká ve snaze poškodit náš projekt a toto fórum.


Jsme zábavní projekt, ale v žádném případě ne experimentální hřiště. Naše služba nezahrnuje vyžadování blokování účtu prostřednictvím externích fór. Kromě toho jsme od tohoto klienta neobdrželi žádné žádosti o zablokování účtu. Nicméně po zjištění této stížnosti byl účet klienta okamžitě zablokován.


Po nějaké době se klient obrátil na naši službu podpory s dotazem na důvod zablokování. S ohledem na označení „Závislost na hazardních hrách" na profilu klienta poskytl operátor očekávanou odpověď a klient se na toto fórum vrátil.


Doufám, že toto objasnění pomůže!


S pozdravem,

Bet It All Casino tým.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přesně tak. Testuji, co musíte udělat, abyste svůj případ dostali správně v Casino-Guru. V další stížnosti jsem byl obviněn, že kasino nevědělo o závislosti na hazardních hrách, a tak jsem se zaregistroval, sdílel informace o závislosti na hazardních hrách a provedl vklady.


Tak. co teď uděláme Jaký je závěr Casino-Guru?


@BetItAll Casino:

Výzkum odpovědného hraní nevnímám jako hřiště. Samozřejmě nechci ublížit ani vám osobně.


Bez ohledu na to nabízejí své hry v Rakousku nelegálně bez platné rakouské licence. Z tohoto důvodu jste již povinni vrátit veškeré platby na základě zákona o obohacení a náhradě škody.


Abych ukázal, že nehraju hry na vaše náklady, jsem ochoten zaplatit 10 % administrativních nákladů. Takže jsem rád, když vrátíte pouze 90%. Souhlas?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SeargentSlotty,

prosím napište sem PŘESNÝ časový rozvrh:

  • když jste otevřeli svůj účet
  • když jste provedli své vklady
  • když jste napsali svůj e-mail na podporu o své závislosti
  • kdy byl váš účet kasinem uzavřen

Také mi prosím přepošlete svou e-mailovou komunikaci s kasinem jako přílohu e-mailu. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Bohužel neznám Vaši emailovou adresu, milá Veroniko. Dej mi to prosím a já ti to pošlu. Tady je alespoň screenshot, který dokazuje, že jsem se zaregistroval v 1:47, ve 2:00 jsem vás informoval, jak jste mi řekl v jiném případě a od 2:11 jsem ukládal.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SeargentSlotty,

Chtěl bych vás upozornit, že přestože jsme byli několikrát informováni, že se nezabýváme problémy souvisejícími s licenčními úřady, stále znovu navštěvujete naše webové stránky se stejnou záležitostí. Při několika příležitostech jsme zopakovali, že nejsme právníci.

Kromě toho, s ohledem na vaše opakovaná prohlášení zde a na vaše předchozí stížnosti týkající se vaší závislosti na hazardních hrách, nebudeme se oddávat vaší závislosti tím, že vám budeme pomáhat testovat, jak rychle může kasino zablokovat váš účet. V konkrétním případě BetItAll Casino jste omylem odeslali e-mail na nesprávnou adresu a nyní očekáváte naši pomoc při vymáhání vašich ztracených prostředků. Naším cílem není bavit vaše pokusy.

file

Pokud si skutečně myslíte, že máte problém s hazardními hrami, důrazně vás žádáme, abyste vyhledali odbornou pomoc. Seznam asistenčních center naleznete pod tímto odkazem: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .

Navíc jsme od vás obdrželi několik vláken, ve kterých vyhrožujete, že podniknete právní kroky proti Casino.Guru a našim zaměstnancům za poskytnutí nepravdivých informací. Nikdy jsme neposkytli informace, ze kterých jste nás obvinili, a nebudeme tolerovat žádné hrozby vůči našim zaměstnancům. Naším cílem je pomáhat hráčům, a to bezplatně. Nejsme právníci, ale spíše zprostředkovatelé a vaše hrozby nepřinesou žádné výsledky. Náš postoj jsme několikrát vysvětlili a pokusili jsme se vás varovat, ale bohužel se neukázal jako účinný.

Z výše uvedených důvodů také trvale uzavřeme váš účet Casino.Guru.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky